一、功能概述： 与字段同步功能类似，自增表格的外部扩展功能为工单与外部系统实现数据对接的方式之一，在配置了外部扩展规则后，在编辑自增表格字段时，点击【添加数据】，可将指定的字段值作为入参调用所配置的接...
工单字段同步功能说明
一、功能概述： 字段同步功能为工单与外部系统实现数据对接的方式之一，在配置了同步规则后，在新增或编辑工单时，若触发字段发生了变更，系统可将触发字段的字段值作为入参调用所配置的接口，并将接口返回的参数值...
工单自定义按钮
功能概述： 为了满足用户多样化的业务需求，AICC工单系统支持根据具体场景进行自定义流程的设置。通过这种方式，可以灵活地决定在特定条件下显示哪些按钮，以及点击按钮后执行的动作。自定义节点按钮设置，可以...
工单字段功能说明——外部扩展-下拉列表/列表检索
一、功能概述： 在工单中，通常使用【下拉列表】类型字段来承载具有若干标准选择项的字段，但会有如下两种特殊场景无法使用此字段类型来满足使用诉求。 场景1：标准选项值数据量过大（大于1000条）时，若直接...
呼损记录操作指导书
一、功能介绍 呼损记录功能是专为售后团队设计，旨在提供呼损电话的详尽信息，涵盖呼损时间、呼损状态、跟进记录等关键数据。该功能不仅具备实时统计分析呼损数据的能力，还提供一系列辅助工具来协助您高效处理和响...
工单满意度评价-展示工单详情说明
功能概述： 对于已创建的工单，在工单处理完成或关闭后，系统可以自动触发发送满意度评价给工单的创建人或者工单关联客户。满意度评价可以根据业务需要进行多维度配置，包括但不限于服务态度、问题解决效率、沟通及...
记录会话经过的路由节点明细
功能概述： 收集并记录访客在咨询过程中经过的路由节点，有助于记录并分析客户咨询的主要业务类型。通过分析在分支节点选择的咨询分类，企业可以了解访客的高频咨询内容，从而有针对性地优化客户服务内容，提高问题...
工单-员工日历
功能概述： 员工日历需要结合排班表及日程表使用，在使用中如果排班表的时间已经被占用，此时，员工的日程表会显示为忙碌状态。那么，员工日历中该员工对应的时间段，会显示为忙碌，并且在点击后跳转查看对应的工单...
工单关联通话
功能概述： 当同一客户多次来电时，支持客户来电基于已有工单进行再次咨询，工单可以与通话记录进行关联。关联成功后，可以在工单详情中查询到该通通话记录，既保证了系统记录的准确性，也方便客户与企业中间的沟通...
工单接单
功能概述： 为了更好地管理员工处理工单的时效，引入工单接单功能，员工可以选择是否接单，并通过SLA时效中的接单计时功能，监控员工接单是否出现超时的情况。当员工确认接单后，开始计算处理时长，这种方式能够...