授权码认证方式-OUTLOOK邮箱 1、登录OUTLOOK邮箱，点击顶部的【设置】，在弹窗内输入POP和IMAP，开启服务 2、通过微软账户，获取应用授权密码 步骤一：点击我的微软账号 步骤二：点击账...
配置指引（发件）-非微软邮箱
腾讯企业邮箱 1、登录腾讯的企业邮箱，点击顶部的【设置】 2、切换到【客户端设置】，向下滑动，找到发件服务，开启发件服务 3、切换到【微信绑定】，邮箱需要微信绑定才能获取客户端密码 4、可在腾讯帮助中...
工单自动化条件任务条件说明
功能说明： 工单自动化条件任务，可以按照时间条件自动执行工单通知以及进行工单创建操作，例如：企业需要每日创建工单、创建后按照指定间隔循环催单、关闭工单后一段时间后，提醒管理人员查看等适用更多行业的使用...
工单触发器触发事件说明
功能说明： 工单触发器可以通过触发条件自动执行任务来简化工作流程。例如，不同渠道的工单可以分别分配给指定客服组，或者通过设置多个触发器，按照不同的优先级实现连续触发，执行一系列动作。触发事件是指当工单...
工单移动端外呼配置
使用场景： 工单移动端外呼目前支持两种形式：回拨外呼、普通外呼，两种方式都能支持工单座席在处理工单的时候联系到客户，两种方式的差异如下： 普通外呼：唤起座席的手机拨号盘，会显示客户真实号码，使用座席的...
智能进线洞察
功能概述： 对于产生过历史咨询的客户，系统中积累了大量基于客户的服务数据，客户重复进线时客服往往需要进行多维度的查看才能有效的应答和处理客户的问题。因此进线洞察基于智能体实现实时抓取历史会话小结、在途...
AI即应使用手册
功能概述： AI助理基于智能体，构建跨系统对话式任务中枢。座席可通过口语化指令（如“查用户订单并冻结账户”）触发自动化流程，联动CRM、工单、风控等系统无缝协作，实现“一句话闭环操作”。减少绝大部分跨...
智能会话预警
功能概述： 智能会话预警可以在座席通话结束，系统根据预设的预警规则，依托大模型自动评估，判断是否触发预警并根据设置推送预警通知。 能力： 可通过配置针对客户投诉倾向、不满意等体验欠佳的分析结果来获取预...
客户自助门户功能说明
功能概述 在全渠道场景闭环上，有一个重要的场景是企业为外部客户提供自助服务的入口，客户可通过自助服务平台来提交相关申请，给到企业内部由相应的员工来进行跟进，相关处理进度客户可以自主查询，目前我们实现这...
渠道接入：企业微信
功能概述： 企业微信渠道主要服务于企业内部的咨询场景，访客在企业微信自建应用发起会话。 如何接入？ 登录管理员后台，点击系统设置-在线客服-渠道接入-企业微信，页面如下： 点击绑定企业微信,，企业微信...