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智能导航节点 功能概述： 在呼叫能力中新增智能导航节点，利用大型模型实现多轮对话，能够精准识别用户意图并有效收集语音交互中的实体信息。此外，这些节点还采用了超自然大型模型语音合成技术，以实现更好的情绪...

功能概述： 开启后，通话中将自动为座席生成推荐知识，辅助座席更准确地服务客户。基于大模型能力在座席通话中对座席进行实时知识推荐，推荐能力支持自动总结多轮对话内容发现客户问题，推荐座席内容为大模型润色后...

一. 功能介绍 为了满足多样化的业务需求，支持根据具体场景进行自定义流程的设置。通过这种方式，可以灵活地决定在特定条件下显示哪些按钮，以及点击按钮后执行的动作。自定义节点按钮设置，可以实现更个性化的功...

一. 功能介绍 当工单进行到某环节需要审批或者需要同时处理相关流程时，避免影响主流程（父流程），在此基础上可以将子流程作为审批/并行流程，提交子流程工单给相应的人员，主流程可继续进行。这种灵活的流程设...

标准产品表 功能概述： 可将您企业产品主数据维护在标准产品表内，座席为客户创建工单时，可选择某种产品，基于客户提交问题的产品进行后续服务。 功能配置： 产品目录：建立多个产品目录，可将不同系列产品维护...

功能说明： 排班管理用于维护企业内的排班情况，包括企业内员工的班次及班次内承担的工作，系统在派单时可结合排班情况考虑将工单分给合适的员工。 一. 排班管理 功能概述： 维护企业内多种班次，设置班次开始...

功能概述： 人工会话支持托管到机器人，部分企业的服务内容中包含许多标准化的业务办理流程，这可以充分利用机器人的自动化和智能化能力。此外，很多客户在咨询后直接转人工，机器人没有起到前置拦截的作用，尤其在...

功能介绍：微信客服由腾讯微信团队为企业打造，用于满足企业的客服需求，帮助企业做好客户服务。企业可以在微信内、外、视频号、公众号各个场景中接入微信客服，用户可以发起咨询，企业可以进行回复。AICC客服系...

场景介绍：适用于企业内工作沟通，绑定后可使用座席工作台统一接收与回复企业微信员工发来的消息 。 注：对接该渠道，企微侧需要收费，具体情况可以找商务了解。 对接流程图： 对接流程： 一、登录管...

一. 功能概述 工单插件为企业提供便利服务，C端客户可通过工单插件进行工单提交，工单提交后，C端客户可在列表页查看历史工单进度、针对历史工单进行留言、满意度评价等操作，工单插件可根据设定识别提单用户，...