常见问题

云客服App-工单(工单处理)

功能概述: 云客服App中可以对工单进行处理,包含创建工单、查看工单详情、领取工单、处理工单等。 工作台 功能说明: 支持更改工单状态:空闲、忙碌。(忙碌状态可结合工单分配策略使用) 支持查看工单整体...
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云客服app

云客服App-客户(客户资料)

功能概述: 登录App的座席,在客户资料中展示自己有权限查看的客户信息。包括查看客户详情,并支持新增客户信息。通过客户新增工单、回访计划、业务记录等,以及根据客户能够查看历史联络记录等功能。支持查看全...
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常见问题

云客服App-电话(呼叫中心)

功能概述: 座席可以通过App外呼和接听电话。外呼分为主叫外呼和两端呼两种。主叫外呼即使用座席绑定的IP话机外呼。两端呼使用座席绑定的电话号码外呼。呼入目前只支持两端呼即呼入会呼叫到座席绑定的手机号上...
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常见问题

云客服App-消息(在线客服)

功能概述: 座席可以通过App来接待在线咨询的访客消息,并进行消息回复。会话详情中可对会话进行关闭、新增或查看客户资料,以及查看会话详情、转接会话等操作。 渠道接入: 在线客服消息接入方式包含网页、微...
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