常见问题

在线客服-表单留言&对话留言

功能概述: 在线客服网页渠道不仅可以通过表单的方式来收集用户信息,进行留言。另外,也支持对话式的留言。访客可以继续发送聊天消息,保持一致的即时聊天对话体验。对访客而言,不会提示是否在工作时间或客服是否...
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常见问题

留言支持批量领取/分配/发起会话

功能概述: 在日常工作中,客服可以在工作台处理留言,通过留言池查看留言情况并领取留言。 座席可以根据留言的内容主动向客户发起会话,回答他们的问题,或将留言分配给相应的座席处理。然而,当留言数量较多时,...
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常见问题

留言支持标记为已处理

功能概述: 在非工作时间或者座席忙碌无法接待时,访客会通过留言说明问题及诉求。等待座席上班或者空闲时,再集中处理留言回复访客。然而,时常会遇到访客发现座席不在线时,仅仅打个招呼就离开了,就会产生大量的...
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