功能概述： 云客服App中可以对工单进行处理，包含创建工单、查看工单详情、领取工单、处理工单等。 工作台 功能说明： 支持更改工单状态：空闲、忙碌。（忙碌状态可结合工单分配策略使用） 支持查看工单整体...
云客服App-客户（客户资料）
功能概述： 登录App的座席，在客户资料中展示自己有权限查看的客户信息。包括查看客户详情，并支持新增客户信息。通过客户新增工单、回访计划、业务记录等，以及根据客户能够查看历史联络记录等功能。支持查看全...
云客服App-电话（呼叫中心）
功能概述： 座席可以通过App外呼和接听电话。外呼分为主叫外呼和两端呼两种。主叫外呼即使用座席绑定的IP话机外呼。两端呼使用座席绑定的电话号码外呼。呼入目前只支持两端呼即呼入会呼叫到座席绑定的手机号上...
云客服App-消息（在线客服）
功能概述： 座席可以通过App来接待在线咨询的访客消息，并进行消息回复。会话详情中可对会话进行关闭、新增或查看客户资料，以及查看会话详情、转接会话等操作。 渠道接入： 在线客服消息接入方式包含网页、微...