常见问题

工单接单

功能概述: 为了更好地管理员工处理工单的时效,引入工单接单功能,员工可以选择是否接单,并通过SLA时效中的接单计时功能,监控员工接单是否出现超时的情况。当员工确认接单后,开始计算处理时长,这种方式能够...
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工单系统

工单自动分配规则说明

功能概述: 支持多种工单分配策略,可根据不同的分配策略进行工单自动分配,从业务或工作量上合理分工,提高处理效率。(前提:工单提交给员工组且工单模板选择的自动分配规则为:是,即可按照分配策略给对应的员工...
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使用说明

工单联动规则(跨表单联动)

功能概述: 工单模版(预制流工单)支持跨表单联动规则,在不同部门处理业务时,不同的节点,尽管表单不同,但可能存在相同的字段,通过已提交的表单字段值会自动带入到当前处理的表单中。另外,如果后续节点中字段...
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常见问题

工单支持关联企业客户

功能概述: 在工单属性中可以展示企业客户信息,当工单关联企业客户后,可自动与客户资料的所属企业进行关联,在工单详情页右侧展示企业客户的基本信息。同时,也可以通过跨表单联动(联动规则)的配置方式,将工单...
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常见问题

满意度调查

功能概述: 通话满意度调查可以帮助企业了解客户对服务质量的评价,从而及时发现问题,改进服务,并提高客户满意度。通过满意度调查可以收集对客服人员的服务态度、问题解决速度和效果的评价,了解客户在通话中的感...
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常见问题

配置指引(收件)

腾讯企业邮箱 1.登录腾讯云的企业邮箱,点击顶部的【设置】。 2.向下滑动,找到【邮件自动转发】模块,点击【启用】,并将系统邮箱地址填写到输入框内,设置完成后,点击【保存更改】。 3.保存成功后,您的...
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常见问题

配置指引(发件)

腾讯企业邮箱 1.登录腾讯的企业邮箱,点击顶部的【设置】。 2.切换到【客户端设置】,向下滑动,找到发件服务,开启发件服务。 3.切换到【微信绑定】,邮箱需要微信绑定才能获取客户端密码。 4.可在腾讯...
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云客服app

云客服App-工单(工单处理)

功能概述: 云客服App中可以对工单进行处理,包含创建工单、查看工单详情、领取工单、处理工单等。 工作台 功能说明: 支持更改工单状态:空闲、忙碌。(忙碌状态可结合工单分配策略使用) 支持查看工单整体...
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常见问题

云客服App-客户(客户资料)

功能概述: 登录App的座席,在客户资料中展示自己有权限查看的客户信息。包括查看客户详情,并支持新增客户信息。通过客户新增工单、回访计划、业务记录等,以及根据客户能够查看历史联络记录等功能。支持查看全...
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常见问题

云客服App-电话(呼叫中心)

功能概述: 座席可以通过App外呼和接听电话。外呼分为主叫外呼和两端呼两种。主叫外呼即使用座席绑定的IP话机外呼。两端呼使用座席绑定的电话号码外呼。呼入目前只支持两端呼即呼入会呼叫到座席绑定的手机号上...
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