云客服app

云客服App-工单(工单处理)

功能概述: 云客服App中可以对工单进行处理,包含创建工单、查看工单详情、领取工单、处理工单等。 工作台 功能说明: 支持更改工单状态:空闲、忙碌。(忙碌状态可结合工单分配策略使用) 支持查看工单整体...
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常见问题

云客服App-客户(客户资料)

功能概述: 登录App的座席,在客户资料中展示自己有权限查看的客户信息。包括查看客户详情,并支持新增客户信息。通过客户新增工单、回访计划、业务记录等,以及根据客户能够查看历史联络记录等功能。支持查看全...
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常见问题

云客服App-电话(呼叫中心)

功能概述: 座席可以通过App外呼和接听电话。外呼分为主叫外呼和两端呼两种。主叫外呼即使用座席绑定的IP话机外呼。两端呼使用座席绑定的电话号码外呼。呼入目前只支持两端呼即呼入会呼叫到座席绑定的手机号上...
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云客服app

云客服app如何进行视频通话?

功能概述: App支持视频通话功能(Android与ios都支持)。有两种方式可以满足:(但在使用之前,企业需开通视频权限。) 第一种方式:座席使用App,当打字无法描述问题时,支持座席发起视频通话邀...
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常见问题

云客服app:外呼任务功能

功能概述: 云客服app增加了外呼任务功能:管理员新增外呼任务分配给座席并启动后,座席可通过app进行查看和外呼,在外呼过程中支持新增客户资料或修改已存在的客户信息,同时,支持座席在app中修改外呼任...
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