功能概述： 云客服App中可以对工单进行处理，包含创建工单、查看工单详情、领取工单、处理工单等。 工作台 功能说明： 支持更改工单状态：空闲、忙碌。（忙碌状态可结合工单分配策略使用） 支持查看工单整体...

功能概述： 登录App的座席，在客户资料中展示自己有权限查看的客户信息。包括查看客户详情，并支持新增客户信息。通过客户新增工单、回访计划、业务记录等，以及根据客户能够查看历史联络记录等功能。支持查看全...

功能概述： 座席可以通过App外呼和接听电话。外呼分为主叫外呼和两端呼两种。主叫外呼即使用座席绑定的IP话机外呼。两端呼使用座席绑定的电话号码外呼。呼入目前只支持两端呼即呼入会呼叫到座席绑定的手机号上...

功能概述： App支持视频通话功能（Android与ios都支持）。有两种方式可以满足：（但在使用之前，企业需开通视频权限。） 第一种方式：座席使用App，当打字无法描述问题时，支持座席发起视频通话邀...