一. 场景介绍 路由导航可以控制访客点击在线客服访问后的流程,可以按用户需求增加时间判断、表单节点、留言节点。 二. 配置流程 管理员-点击系统设置-在线客服-路由导航-新建导航。 填写路由名称和说明...
工单渠道管理-飞书渠道
一. 功能概述 随着企业办公软件的发展,使用飞书的企业越来越多,不仅满足同事之间更加便捷的联系,也便于企业为客户提供更好的服务。AICC工单系统支持对接飞书渠道,可以支持员工在飞书系统办公时,第一时间...
工单渠道管理-邮件渠道
一. 功能概述 1.收件服务:配置需要进行转发的邮箱,发送到该邮箱的邮件会自动转发至系统默认邮箱。被转发至默认邮箱的邮件会被自动识别回复到对应工单中,用于邮件的往来记录。 2.发件服务:系统提供默认发...
如何设置呼入
一. 创建语音导航(呼叫中心-路由导航-语音导航) 二. 创建呼入路由(呼叫中心-路由导航-呼入路由) 新建呼入路由填写信息说明: 三. 测试呼入 拨打勾选的热线号码,可以进行呼入测试。如需转到人工,...
话机注册文档示例-鼎信话机
注册流程图: 一. IP话机号创建 管理员后台创建IP话机号:呼叫中心-话机设置-话机管理-新增(话机号可以创建和座席号一致,具体步骤可搜索文档-创建ip话机号) 二. 话机配置 话机连接:话机按照相...
话机注册常见问题汇总
一. 当话机注册失败时,需要优先检查以下几方面 检查以下注册信息,是否填写正确: 检查话机号是否在天润系统内创建。 检查话机本地端口是否被占用,尝试更改话机本地端口至一个空闲端口。 检查网络是否通畅:...
话机注册文档示例-北恩话机
注册流程图: 一. IP话机号创建 管理员后台创建IP话机号:呼叫中心-话机设置-话机管理-新增(话机号可以创建和座席号一致,具体步骤可搜索文档-创建ip话机号) 二. 话机配置 话机连接:话机按照相...
如何解除绑定电话
解除绑定电话的三种方式: 方法一:座席解绑,如图点击呼叫中心下线。 方法二:座席解绑,点击退出登录。 方法三:管理员给座席解绑,呼叫中心-座席设置-座席管理。
座席如何更换绑定电话类型
一. 呼叫工作台,点击设置 二. 选择需要换绑的电话类型,可换绑成普通电话或者IP话机。 三. 如果需要换绑成软电话,请先点击退出登录,并且解绑,再重新登录绑定软电话。
座席如何选择绑定电话类型
一. 登录座席(员工)账号 二. 登录后,弹窗展示初始化配置,可选择电话类型和绑定电话:普通电话、IP话机、软电话三种选项。 三. 注意事项: 绑定手机,手机上设置的拦截功能需要关闭,否则影响使用。 ...
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