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一. 企微客服 扫码绑定企业微信账号后，可在座席工作台服务企业微信渠道客户/客户群，企业微信客户群/好友聊天以会话的形式分配给登录在线工作台的空闲座席。 对接流程图 二. 对接流程 确认要对接企微客服...

登录管理员账号，系统设置-在线客服-渠道接入-网页-新增： 填写名称和路由导航： 保存之后，点击编辑： 个性化设置，按照需求自由设置： 接入方式 两种接入方式：代码块和链接，按客户需求选择： 测试访客...

一. 场景介绍 路由导航可以控制访客点击在线客服访问后的流程，可以按用户需求增加时间判断、表单节点、留言节点。 二. 配置流程 管理员-点击系统设置-在线客服-路由导航-新建导航。 填写路由名称和说明...

一. 功能概述 随着企业办公软件的发展，使用飞书的企业越来越多，不仅满足同事之间更加便捷的联系，也便于企业为客户提供更好的服务。AICC工单系统支持对接飞书渠道，可以支持员工在飞书系统办公时，第一时间...

一. 功能概述 1. 邮件转发：配置需要进行转发的邮箱，发送到该邮箱的邮件会自动转发至系统默认邮箱。被转发至默认邮箱的邮件会被自动识别回复到对应工单中，用于邮件的往来记录。 2. 发件服务：系统提供默...

一. 创建语音导航（呼叫中心-路由导航-语音导航） 二. 创建呼入路由（呼叫中心-路由导航-呼入路由） 新建呼入路由填写信息说明： 三. 测试呼入 拨打勾选的热线号码，可以进行呼入测试。如需转到人工，...

注册流程图： 一. IP话机号创建 管理员后台创建IP话机号：呼叫中心-话机设置-话机管理-新增（话机号可以创建和座席号一致，具体步骤可搜索文档-创建ip话机号） 二. 话机配置 话机连接：话机按照相...

一. 当话机注册失败时，需要优先检查以下几方面 检查以下注册信息，是否填写正确： 检查话机号是否在天润系统内创建。 检查话机本地端口是否被占用，尝试更改话机本地端口至一个空闲端口。 检查网络是否通畅：...

注册流程图： 一. IP话机号创建 管理员后台创建IP话机号：呼叫中心-话机设置-话机管理-新增（话机号可以创建和座席号一致，具体步骤可搜索文档-创建ip话机号） 二. 话机配置 话机连接：话机按照相...

解除绑定电话的三种方式： 方法一：座席解绑，如图点击呼叫中心下线。 方法二：座席解绑，点击退出登录。 方法三：管理员给座席解绑，呼叫中心-座席设置-座席管理。