使用说明

客户资料级联字段支持批量导入

功能概述: 在客户资料自定义字段中,支持多种类型的字段。对于级联字段,当级联选项较多时,手工录入几百个选项会非常耗时。为了解决这个问题,AICC系统提供了批量导入数据的功能。通过批量导入数据,座席可以...
阅读全文
常见问题

工单字段支持列表检索

功能概述: 当企业在处理工单或者创建工单过程中,需要在AICC系统中关联外部数据时,可使用自定义字段:列表检索。 例如关联第三方业务系统中的客户资料、订单等需求时,使用列表检索字段能够满足与企业业务系...
阅读全文
常见问题

工单字段支持扩展名称

功能概述: 工单字段支持扩展名称,多用于客户自有系统,与AICC进行对接时,将AICC系统中的自定义字段和客户侧的code值进行一个对应关系的配置, code值支持自定义。 功能操作: 【管理员端】-...
阅读全文
工单系统

工单字段类型(自定义字段)

功能概述: 自定义字段可使用在工单表单模板与子表单中,丰富的自定义字段类型,支持企业灵活配置满足企业的多种场景需求。 功能操作: 【管理员端】-企业配置-工单设置-自定义字段; 功能说明: 单行文本(...
阅读全文
常见问题

客户管理的常见问题

1、CRM中公海池管理有什么作用?如何配置? 功能介绍:  首先,什么是公海?客户数据可以分为两类,第一类是销售人员私有的资源信息,在自己的名下被保护着,其他销售无法查看,第二类是暂时没有人...
阅读全文
常见问题

业务记录的常见问题

1、业务记录如何创建进行跟进? 功能介绍: 业务记录是什么?首先,通过业务记录,提炼出每一次与客户的重要沟通内容,跟进人员将始终在一个上下文环境中跟进客户,每一次沟通我们都清楚的知道之前客户有哪些行为...
阅读全文