常见问题

云客服App-工单(工单处理)

功能概述: 云客服App中可以对工单进行处理,包含创建工单、查看工单详情、领取工单、处理工单等。 工作台 功能说明: 支持更改工单状态:空闲、忙碌。(忙碌状态可结合工单分配策略使用) 支持查看工单整体...
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云客服app

云客服App-客户(客户资料)

功能概述: 登录App的座席,在客户资料中展示自己有权限查看的客户信息。包括查看客户详情,并支持新增客户信息。通过客户新增工单、回访计划、业务记录等,以及根据客户能够查看历史联络记录等功能。支持查看全...
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常见问题

云客服App-电话(呼叫中心)

功能概述: 座席可以通过App外呼和接听电话。外呼分为主叫外呼和两端呼两种。主叫外呼即使用座席绑定的IP话机外呼。两端呼使用座席绑定的电话号码外呼。呼入目前只支持两端呼即呼入会呼叫到座席绑定的手机号上...
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常见问题

云客服App-消息(在线客服)

功能概述: 座席可以通过App来接待在线咨询的访客消息,并进行消息回复。会话详情中可对会话进行关闭、新增或查看客户资料,以及查看会话详情、转接会话等操作。 渠道接入: 在线客服消息接入方式包含网页、微...
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云客服app

密码有效期

功能概述: 企业使用密码有效期策略可以强制用户定期更改密码,减少因长时间不更改密码而导致密码泄露的风险。系统会定期发送密码更新的通知消息给用户,提醒他们修改密码。同时,在下次登录时,系统还会提示管理员...
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呼叫中心

密码复杂度

功能概述: 密码复杂度是指密码要求包含多种字符类型(如大小写字母、数字、特殊字符)和一定长度,以增加密码的安全性。通过设置密码复杂度要求,可以防止使用弱密码,提高密码的破解难度,从而保护敏感数据和用户...
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常见问题

云客服app:分配工单支持填写描述

功能概述: APP分配工单支持分配描述必填,企业可以根据自己的实际需求选择是否开启必填描述的配置,从而减少不必要的操作步骤。不需要填写描述的企业在分配工单时可以更加方便和快速地完成任务,可提高用户的操...
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常见问题

如何设置登录IP地址白名单

功能概述: 企业可以通过设置IP白名单来限制系统的访问范围,只允许来自特定IP地址或者IP地址段的用户进行系统访问。这样可以有效防止未经授权的用户对系统进行访问,提高系统的安全性。可以确保只有在白名单...
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使用说明

云客服app如何进行视频通话?

功能概述: App支持视频通话功能(Android与ios都支持)。有两种方式可以满足:(但在使用之前,企业需开通视频权限。) 第一种方式:座席使用App,当打字无法描述问题时,支持座席发起视频通话邀...
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