功能概述： 通话满意度调查可以帮助企业了解客户对服务质量的评价，从而及时发现问题，改进服务，并提高客户满意度。通过满意度调查可以收集对客服人员的服务态度、问题解决速度和效果的评价，了解客户在通话中的感...
呼入记录（客户来电记录、座席接听记录）
客户来电记录 功能操作： 点击呼叫中心-查询呼入记录-客户来电记录。 功能说明： 在客户来电记录中，优化了多个关键字段的规则，包括客户速挂、振铃未接、及时应答等。并且增加了选择队列/座席全流程的产品设...
水印设置
功能概述： 水印设置为半透明的logo标识，开启后嵌入在系统页面中，以防止未经许可的对内容进行复制或使用。对于一些敏感或有版权的内容，设置水印是一种常见的保护策略。 功能操作： 管理员角色-点击系统设...
接口密钥
功能概述： 接口密钥是一种用于验证身份和权限的密钥，用于访问API接口或其他系统。为了确保安全性和授权控制，API接口通常使用密钥进行身份验证和授权。当使用接口密钥进行身份验证时，用户或开发者需要在每...
密码有效期
功能概述： 企业使用密码有效期策略可以强制用户定期更改密码，减少因长时间不更改密码而导致密码泄露的风险。系统会定期发送密码更新的通知消息给用户，提醒他们修改密码。同时，在下次登录时，系统还会提示管理员...
密码复杂度
功能概述： 密码复杂度是指密码要求包含多种字符类型（如大小写字母、数字、特殊字符）和一定长度，以增加密码的安全性。通过设置密码复杂度要求，可以防止使用弱密码，提高密码的破解难度，从而保护敏感数据和用户...
日志中心
功能概述： 通过对登录日志、操作日志、接口日志、推送日志等维度进日志数据分析，帮助企业提升系统运营效率，增强数据安全性。 功能操作： 管理员角色-点击系统设置-日志中心。 功能说明： 登录日志：通过登...
首页全新上线
功能展示： 功能说明： 呼叫统计：在首页中增加对呼叫统计的优化，可以提供实时的状态和服务质量监控，帮助企业更好地运营客服中心并提高客户满意度和忠诚度。通过实时展示座席状态和资源分配情况，包括在线状态、...
呼叫中心-智能会话评估
功能概述： 通话结束后，座席和主管可以通过系统生成的通话转写文本，了解客户主要讨论的内容以及整个会话的总结。此外，还可以了解客户是否解决了问题，客户的满意度如何。通过会话评估的功能，系统可以利用大模型...
大模型一键提取知识点提交知识库
功能概述： 通过收集会话记录、通话录音，利用大模型技术，自动提取常见问题（FAQ），并进行相似度检验后将其同步存储到系统的知识库中。这样可以为用户提供全渠道的智能知识采集服务，从一线数据中提炼更符合...
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