功能概述：号码隐藏功能是一种重要的隐私保护措施，它可以将客户号码进行加密处理，以保护用户的个人隐私。用户的号码也能得到有效的保护，所有显示客户号码的地方都会将实际号码用“*”进行替代，使其无法被不相关...

功能概述： 对于使用IP话机的客户而言，如果话机密码连续注册错误达到上限后，将会引起IP被拦截，可能会导致整个职场不能使用话机，如果使用软电话的分机号注册IP话机，也会无法使用。 基于此，对话机拦截日...

功能概述： 座席如果了解其他座席的状态，通过线下的互相通知效率很低。基于此，为了灵活的座席管理以及提高接听率，座席可支持查看通队列下其他座席的状态，依据其他座席状态来进行座席自己的状态，提高座席的工作...

功能概述： 在留言记录中能够进行备注，便于查看是否已经处理，企业管理员可以对结果进行审核。 此外，座席在处理留言时，语音留言支持转写文本，联动智能质检的ASR转写能力，将留言记录生成工单，座席对留言内...

功能概述： 为了节约人力成本，提高座席人员的工作效率，AICC系统支持座席添加黑名单。 部分企业的7*24小时排班服务可以满足客户的不同需求，但是在这种情况下夜间管理员无法进行审批流程。 基于此，座席...

功能概述： 支持按需延长通话记录和通话录音的存储时间，企业不需要将记录备份到本地，可支持在系统进行查看，例如：行业监管、公司审计、客诉纠纷等，可在系统中追溯试听几年前的通话信息。 （需使用该功能请联系...

功能说明： 由于座席日常通话较多，时常会遗漏记录工单/业务记录的情况，但对于企业的质检需求，针对这一现象，在呼叫中心今日通话/历史记录中，可针对通话增加工单/业务记录补录的标签，能够提醒座席进行补录。...

功能概述： 电话咨询队列，呼叫分配规则支持按照座席空闲时长最长优先，支持设置座席超时时间； 功能操作： 管理员角色-企业配置-全局设置-呼叫中心-座席行为-开启咨询转队列； 功能说明： 客服接听客户电...

功能概述： 企业时常调整座席数量，会涉及删除座席的情况，但是在删除后企业运营人员需要查看这些座席的报表数据，用于数据分析，所以本期上线删除队列/座席后，系统能够保留历史报表的数据信息，便于企业数据运营...

功能概述： AICC呼叫中心系统支持消息推送自动重推机制。 功能操作： 管理员角色-企业配置-系统对接-消息推送； 当开启消息推送开关后，系统将会自动推送系统日志中推送日志失败的数据； 功能说明： 管...