常见问题

支持查看同队列下其他座席状态

功能概述: 座席如果了解其他座席的状态,通过线下的互相通知效率很低。基于此,为了灵活的座席管理以及提高接听率,座席可支持查看通队列下其他座席的状态,依据其他座席状态来进行座席自己的状态,提高座席的工作...
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常见问题

支持座席添加黑名单

功能概述: 为了节约人力成本,提高座席人员的工作效率,AICC系统支持座席添加黑名单。 部分企业的7*24小时排班服务可以满足客户的不同需求,但是在这种情况下夜间管理员无法进行审批流程。 基于此,座席...
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常见问题

通话记录、通话录音支持长期活跃存储

功能概述: 支持按需延长通话记录和通话录音的存储时间,企业不需要将记录备份到本地,可支持在系统进行查看,例如:行业监管、公司审计、客诉纠纷等,可在系统中追溯试听几年前的通话信息。 (需使用该功能请联系...
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常见问题

今日通话/历史记录展示补录标签

功能说明: 由于座席日常通话较多,时常会遗漏记录工单/业务记录的情况,但对于企业的质检需求,针对这一现象,在呼叫中心今日通话/历史记录中,可针对通话增加工单/业务记录补录的标签,能够提醒座席进行补录。...
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常见问题

预测外呼

功能概述: AICC系统集成预测外呼能力,预测外呼是呼叫中心高效批量外呼能力的一种,通过智能技术过滤掉无效号码,将客户接通的电话分配给座席进行沟通接待,极大程度上提高工作效率,满足企业大量外呼的需求。...
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呼叫中心

咨询转队列

功能概述: 电话咨询队列,呼叫分配规则支持按照座席空闲时长最长优先,支持设置座席超时时间; 功能操作: 管理员角色-企业配置-全局设置-呼叫中心-座席行为-开启咨询转队列; 功能说明: 客服接听客户电...
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常见问题

删除队列/座席,保留历史报表数据

功能概述: 企业时常调整座席数量,会涉及删除座席的情况,但是在删除后企业运营人员需要查看这些座席的报表数据,用于数据分析,所以本期上线删除队列/座席后,系统能够保留历史报表的数据信息,便于企业数据运营...
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常见问题

消息推送失败自动重推机制

功能概述: AICC呼叫中心系统支持消息推送自动重推机制。 功能操作: 管理员角色-企业配置-系统对接-消息推送; 当开启消息推送开关后,系统将会自动推送系统日志中推送日志失败的数据; 功能说明: 管...
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使用说明

号码代理(UserID)

功能概述: 号码代理是一种保护客户号码和其他敏感信息的技术。企业可以使用号码代理功能,将系统内展示的客户号码替换为对应的号码代理字符串(UserID)。这样,即使系统被攻击或泄露,敏感信息也不会直接暴...
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