常见问题

短信的常见问题

1、短信发送失败,原因如何查询? 管理端查询路径:联系记录-呼叫中心-短信记录-查看详情里有详细的失败原因: 座席端查询路径:记录管理-短信记录-查看详情里有详细的失败原因: 2、短信如何设置挂机通知...
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常见问题

通话质量相关的常见问题

1、座席能够接听来电和外呼,通话记录正常但是没有录音? 问题说明:通过现象来看,通话记录正常,仅没有录音可查看,那么有两种可能的情况: 1)确认座席录音权限是否开启 查看该功能:管理员角色-点击企业配...
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在线客服

座席相关的常见问题

1、座席与队列如何创建? 使用场景: 企业超级管理员需要创建管理员和客服账号,然后把对应的账号和密码提供给对应员工,员工登陆系统即可进行工作。 操作说明: a. 创建队列: 在“系统管理”-“用户管理...
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常见问题

外显号码相关的常见问题

1、座席的外显号码如何设置? 使用场景: 当账户下有多个热线号码,需要让不同座席外呼出去显示的号码不一样时,可以登录管理员后台对座席设置不同的外显号码。 操作说明: 管理员角色-点击企业配置-呼叫中心...
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常见问题

呼入的常见问题

1、呼叫策略如何设置? 问题描述:管理员可根据不同的业务场景,设置不同的呼叫策略分配呼叫到座席。 操作路径: 管理员角色-点击企业配置-全局设置-呼叫中心-呼叫行为; 操作说明: 顺序:以线性顺序转接...
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使用说明

使用外呼任务提高工作效率

功能概述: 外呼任务适用于电话销售、客户回访等场景,由管理员创建,并分配给客服人员,客服可以查看、执行任务并添加跟进记录,在AICC系统中被称为外呼任务。 操作说明: 1)管理员角色-企业配置-CRM...
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使用说明

使用动态外显提高外呼接通率

功能概述: 管理员可根据需要设置座席的外显号码和外显规则来提高接通率。 操作说明: 管理员角色-企业配置-呼叫中心-座席设置-编辑座席页面下进行外显号码设置; 1)管理员可设置座席的外显号码及规则,选...
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呼叫中心

座席外呼时可以做哪些操作?

进入系统顶部工具条: 功能说明:顶部工具条功能从左到右依次是: 点击下拉设置呼叫中心的座席状态,时间表示状态时长; 可通过软键盘直接发起外呼动作,点击电话图标进行外呼; 快捷发送短信按钮:点击输入收件...
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使用说明

IP话机的替代选择:MicroSIP

操作说明: 1)管理员角色-点击企业配置-呼叫中心-话机管理-新增或支持批量新增话机: 配置说明: 话机号码:3-11位纯数字(建议和座席工号一致,如座席工号为9999,新增话机号码9999); 话机...
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