常见问题

呼入记录(客户来电记录、座席接听记录)

客户来电记录 功能操作: 点击呼叫中心-查询呼入记录-客户来电记录。 功能说明: 在客户来电记录中,优化了多个关键字段的规则,包括客户速挂、振铃未接、及时应答等。并且增加了选择队列/座席全流程的产品设...
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常见问题

水印设置

功能概述: 水印设置为半透明的logo标识,开启后嵌入在系统页面中,以防止未经许可的对内容进行复制或使用。对于一些敏感或有版权的内容,设置水印是一种常见的保护策略。 功能操作: 管理员角色-点击系统设...
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未分类

接口密钥

功能概述: 接口密钥是一种用于验证身份和权限的密钥,用于访问API接口或其他系统。为了确保安全性和授权控制,API接口通常使用密钥进行身份验证和授权。当使用接口密钥进行身份验证时,用户或开发者需要在每...
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常见问题

密码有效期

功能概述: 企业使用密码有效期策略可以强制用户定期更改密码,减少因长时间不更改密码而导致密码泄露的风险。系统会定期发送密码更新的通知消息给用户,提醒他们修改密码。同时,在下次登录时,系统还会提示管理员...
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常见问题

密码复杂度

功能概述: 密码复杂度是指密码要求包含多种字符类型(如大小写字母、数字、特殊字符)和一定长度,以增加密码的安全性。通过设置密码复杂度要求,可以防止使用弱密码,提高密码的破解难度,从而保护敏感数据和用户...
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常见问题

日志中心

功能概述: 通过对登录日志、操作日志、接口日志、推送日志等维度进日志数据分析,帮助企业提升系统运营效率,增强数据安全性。 功能操作: 管理员角色-点击系统设置-日志中心。 功能说明: 登录日志:通过登...
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常见问题

首页全新上线

功能展示: 功能说明: 呼叫统计:在首页中增加对呼叫统计的优化,可以提供实时的状态和服务质量监控,帮助企业更好地运营客服中心并提高客户满意度和忠诚度。通过实时展示座席状态和资源分配情况,包括在线状态、...
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常见问题

呼叫中心-智能会话评估

功能概述: 通话结束后,座席和主管可以通过系统生成的通话转写文本,了解客户主要讨论的内容以及整个会话的总结。此外,还可以了解客户是否解决了问题,客户的满意度如何。通过会话评估的功能,系统可以利用大模型...
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常见问题

大模型一键提取知识点提交知识库

功能概述: 通过收集会话记录、通话录音,利用大模型技术,自动提取常见问题(FAQ),并进行相似度检验后将其同步存储到系统的知识库中​。这样可以为用户提供全渠道的智能知识采集服务,从一线数据中提炼更符合...
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使用说明

呼入来电轨迹

功能概述: 在呼叫来电弹屏时,可以显示客户当次的IVR来电轨迹,便于当前服务座席更了解用户的意向动态,及时调整自己的服务话术,从而更好地满足用户的需求。这样可以避免座席不了解来电用户的意向或者需要重复...
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