1. 客户来电记录 1.2 主话单 1.2 从话单 2. 座席接听记录 3. 外呼记录 3.1 主话单 3.2 从话单 4. WebCall 4.1 主话单 4.2 从话单
【TTS：智能音色】产品说明书
一. 功能介绍 “TTS：智能音色” 是一款先进的语音合成技术产品，旨在为用户提供高质量、个性化的语音服务。它能够将文本转化为自然流畅的语音，具有广泛的应用场景。 二. 使用场景举例 企业语音 IVR...
会话评估：智能预警场景介绍（呼叫中心）
功能概述 智能会话评估的智能预警功能旨在及时发现会话中可能存在的问题，并向用户发出预警提示。该功能通过对会话评估的结果，利用大模型进行二次 分析，企业可以根据预警提示词和会话要点进行调整和改进，提高预...
IVR智能导航+智能体节点
智能导航节点 功能概述： 在呼叫能力中新增智能导航节点，利用大型模型实现多轮对话，能够精准识别用户意图并有效收集语音交互中的实体信息。此外，这些节点还采用了超自然大型模型语音合成技术，以实现更好的情绪...
智能知识推荐
功能概述： 开启后，通话中将自动为座席生成推荐知识，辅助座席更准确地服务客户。基于大模型能力在座席通话中对座席进行实时知识推荐，推荐能力支持自动总结多轮对话内容发现客户问题，推荐座席内容为大模型润色后...
呼损记录操作指导书
一、功能介绍 呼损记录功能是专为售后团队设计，旨在提供呼损电话的详尽信息，涵盖呼损时间、呼损状态、跟进记录等关键数据。该功能不仅具备实时统计分析呼损数据的能力，还提供一系列辅助工具来协助您高效处理和响...
工单关联通话
功能概述： 当同一客户多次来电时，支持客户来电基于已有工单进行再次咨询，工单可以与通话记录进行关联。关联成功后，可以在工单详情中查询到该通通话记录，既保证了系统记录的准确性，也方便客户与企业中间的沟通...
满意度调查
功能概述： 通话满意度调查可以帮助企业了解客户对服务质量的评价，从而及时发现问题，改进服务，并提高客户满意度。通过满意度调查可以收集对客服人员的服务态度、问题解决速度和效果的评价，了解客户在通话中的感...
呼入记录（客户来电记录、座席接听记录）
客户来电记录 功能操作： 点击呼叫中心-查询呼入记录-客户来电记录。 功能说明： 在客户来电记录中，优化了多个关键字段的规则，包括客户速挂、振铃未接、及时应答等。并且增加了选择队列/座席全流程的产品设...
水印设置
功能概述： 水印设置为半透明的logo标识，开启后嵌入在系统页面中，以防止未经许可的对内容进行复制或使用。对于一些敏感或有版权的内容，设置水印是一种常见的保护策略。 功能操作： 管理员角色-点击系统设...