常见问题

座席转移通话提示音

功能概述: 为了改善座席在接听转接电话时的体验,可以为转接座席提供一个提示音,类似咨询转移提示音,来提醒座席正在为客户转接。例如播报“正在为您转接客户”,这样的话,座席接听电话时不会感到突然,而是能提...
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常见问题

智能填单-业务记录(呼叫中心场景)

功能概述: 为了提高座席的工作效率,我们引入了一项智能填单功能。该功能基于大模型技术,能够根据座席与客户的对话内容自动生成业务记录信息。座席在通话过程中或通话结束后,可以点击工作台上的AI辅助按钮,系...
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使用说明

客户资料批量生成自动外呼任务

功能概述: AICC系统支持自动外呼,为了简化操作流程提升效率,可支持将客户资料选中后批量生成自动外呼任务,进行服务回访,可全面提高外呼任务的创建效率。 功能操作: 点击客户资料-批量勾选客户资料-选...
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常见问题

座席连续多次未接听,系统自动置忙

功能概述: 为了解决座席状态异常或座席忘记下线导致无法接听来电的问题,系统通过未接听次数判断座席的接听情况。如果系统检测到座席多次未接听来电,系统将会将该座席设为忙碌或离线状态,以避免影响来电用户的体...
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常见问题

号码隐藏

功能概述:号码隐藏功能是一种重要的隐私保护措施,它可以将客户号码进行加密处理,以保护用户的个人隐私。用户的号码也能得到有效的保护,所有显示客户号码的地方都会将实际号码用“*”进行替代,使其无法被不相关...
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常见问题

话机拦截日志增加告警

功能概述: 对于使用IP话机的客户而言,如果话机密码连续注册错误达到上限后,将会引起IP被拦截,可能会导致整个职场不能使用话机,如果使用软电话的分机号注册IP话机,也会无法使用。 基于此,对话机拦截日...
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呼叫中心

支持查看同队列下其他座席状态

功能概述: 座席如果了解其他座席的状态,通过线下的互相通知效率很低。基于此,为了灵活的座席管理以及提高接听率,座席可支持查看通队列下其他座席的状态,依据其他座席状态来进行座席自己的状态,提高座席的工作...
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常见问题

留言自动生成工单,留言根据支持添加备注

功能概述: 在留言记录中能够进行备注,便于查看是否已经处理,企业管理员可以对结果进行审核。 此外,座席在处理留言时,语音留言支持转写文本,联动智能质检的ASR转写能力,将留言记录生成工单,座席对留言内...
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呼叫中心

支持座席添加黑名单

功能概述: 为了节约人力成本,提高座席人员的工作效率,AICC系统支持座席添加黑名单。 部分企业的7*24小时排班服务可以满足客户的不同需求,但是在这种情况下夜间管理员无法进行审批流程。 基于此,座席...
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常见问题

通话记录、通话录音支持长期活跃存储

功能概述: 支持按需延长通话记录和通话录音的存储时间,企业不需要将记录备份到本地,可支持在系统进行查看,例如:行业监管、公司审计、客诉纠纷等,可在系统中追溯试听几年前的通话信息。 (需使用该功能请联系...
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