功能概述： 通过对登录日志、操作日志、接口日志、推送日志等维度进日志数据分析，帮助企业提升系统运营效率，增强数据安全性。 功能操作： 管理员角色-点击系统设置-日志中心。 功能说明： 登录日志：通过登...

功能展示： 功能说明： 呼叫统计：在首页中增加对呼叫统计的优化，可以提供实时的状态和服务质量监控，帮助企业更好地运营客服中心并提高客户满意度和忠诚度。通过实时展示座席状态和资源分配情况，包括在线状态、...

功能概述： 通话结束后，座席和主管可以通过系统生成的通话转写文本，了解客户主要讨论的内容以及整个会话的总结。此外，还可以了解客户是否解决了问题，客户的满意度如何。通过会话评估的功能，系统可以利用大模型...

功能概述： 通过收集会话记录、通话录音，利用大模型技术，自动提取常见问题（FAQ），并进行相似度检验后将其同步存储到系统的知识库中​。这样可以为用户提供全渠道的智能知识采集服务，从一线数据中提炼更符合...

功能概述： 在呼叫来电弹屏时，可以显示客户当次的IVR来电轨迹，便于当前服务座席更了解用户的意向动态，及时调整自己的服务话术，从而更好地满足用户的需求。这样可以避免座席不了解来电用户的意向或者需要重复...

功能概述： 在日常工作中，座席通常需要处理大量的电话咨询、投诉或者售后服务。由于通话内容繁多且复杂，座席在工单信息记录和整理方面面临很大的挑战。为了帮助座席提升整理效率并更准确地进行沟通总结、商机挖掘...

功能概述： 为了改善座席在接听转接电话时的体验，可以为转接座席提供一个提示音，类似咨询转移提示音，来提醒座席正在为客户转接。例如播报“正在为您转接客户”，这样的话，座席接听电话时不会感到突然，而是能提...

功能概述： 为了提高座席的工作效率，我们引入了一项智能填单功能。该功能基于大模型技术，能够根据座席与客户的对话内容自动生成业务记录信息。座席在通话过程中或通话结束后，可以点击工作台上的AI辅助按钮，系...

功能概述： AICC系统支持自动外呼，为了简化操作流程提升效率，可支持将客户资料选中后批量生成自动外呼任务，进行服务回访，可全面提高外呼任务的创建效率。 功能操作： 点击客户资料-批量勾选客户资料-选...

功能概述： 为了解决座席状态异常或座席忘记下线导致无法接听来电的问题，系统通过未接听次数判断座席的接听情况。如果系统检测到座席多次未接听来电，系统将会将该座席设为忙碌或离线状态，以避免影响来电用户的体...