呼叫中心

呼叫中心-智能会话评估

功能概述: 通话结束后,座席和主管可以通过系统生成的通话转写文本,了解客户主要讨论的内容以及整个会话的总结。此外,还可以了解客户是否解决了问题,客户的满意度如何。通过会话评估的功能,系统可以利用大模型...
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常见问题

大模型一键提取知识点提交知识库

功能概述: 通过收集会话记录、通话录音,利用大模型技术,自动提取常见问题(FAQ),并进行相似度检验后将其同步存储到系统的知识库中​。这样可以为用户提供全渠道的智能知识采集服务,从一线数据中提炼更符合...
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常见问题

呼入来电轨迹

功能概述: 在呼叫来电弹屏时,可以显示客户当次的IVR来电轨迹,便于当前服务座席更了解用户的意向动态,及时调整自己的服务话术,从而更好地满足用户的需求。这样可以避免座席不了解来电用户的意向或者需要重复...
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常见问题

智能填单-工单(呼叫中心场景)

功能概述: 在日常工作中,座席通常需要处理大量的电话咨询、投诉或者售后服务。由于通话内容繁多且复杂,座席在工单信息记录和整理方面面临很大的挑战。为了帮助座席提升整理效率并更准确地进行沟通总结、商机挖掘...
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常见问题

座席转移通话提示音

功能概述: 为了改善座席在接听转接电话时的体验,可以为转接座席提供一个提示音,类似咨询转移提示音,来提醒座席正在为客户转接。例如播报“正在为您转接客户”,这样的话,座席接听电话时不会感到突然,而是能提...
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常见问题

智能填单-业务记录(呼叫中心场景)

功能概述: 为了提高座席的工作效率,我们引入了一项智能填单功能。该功能基于大模型技术,能够根据座席与客户的对话内容自动生成业务记录信息。座席在通话过程中或通话结束后,可以点击工作台上的AI辅助按钮,系...
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常见问题

客户资料批量生成自动外呼任务

功能概述: AICC系统支持自动外呼,为了简化操作流程提升效率,可支持将客户资料选中后批量生成自动外呼任务,进行服务回访,可全面提高外呼任务的创建效率。 功能操作: 点击客户资料-批量勾选客户资料-选...
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常见问题

座席连续多次未接听,系统自动置忙

功能概述: 为了解决座席状态异常或座席忘记下线导致无法接听来电的问题,系统通过未接听次数判断座席的接听情况。如果系统检测到座席多次未接听来电,系统将会将该座席设为忙碌或离线状态,以避免影响来电用户的体...
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常见问题

号码隐藏

功能概述:号码隐藏功能是一种重要的隐私保护措施,它可以将客户号码进行加密处理,以保护用户的个人隐私。用户的号码也能得到有效的保护,所有显示客户号码的地方都会将实际号码用“*”进行替代,使其无法被不相关...
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常见问题

话机拦截日志增加告警

功能概述: 对于使用IP话机的客户而言,如果话机密码连续注册错误达到上限后,将会引起IP被拦截,可能会导致整个职场不能使用话机,如果使用软电话的分机号注册IP话机,也会无法使用。 基于此,对话机拦截日...
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