功能概述： 在部分企业考虑数据安全问题的情况下，为了保护客户的隐私，客户资料中仅存储号码加密串。在进行外呼时，系统会先将加密串解密并获取明文号码，然后进行外呼操作。为了适应这种场景，可以在创建客户资料...
客户资料合并功能
功能概述： 可将系统中已创建的重复客户进行合并，合并后，不仅客户的基本信息可以统一，还可以将客户关联的通话记录、会话记录、工单记录、回电计划、业务记录等数据一并合并，实现客户数据的统一管理。这样，可以...
关联已有客户支持重复性检查
功能概述： 新增客户资料时，如果与已有客户重复，可直接将其与已有客户关联。在关联时，需要座席手动查找到重复的客户资料并执行关联。在此基础上，本次升级增加了客户重复性检查功能，管理员可以自行配置常用的查...
业务记录高级查询条件设置
功能概述： 在日常工作中，高级查询功能可以帮助座席提高办公效率。通过保存常用的查询条件，座席无需每次重新选择查询字段，只需点击已保存的查询条件组即可完成查询操作。这样一来，座席可以更快速地进行数据查询...
客户资料级联字段支持批量导入
功能概述： 在客户资料自定义字段中，支持多种类型的字段。对于级联字段，当级联选项较多时，手工录入几百个选项会非常耗时。为了解决这个问题，AICC系统提供了批量导入数据的功能。通过批量导入数据，座席可以...
客户资料批量生成自动外呼任务
功能概述： AICC系统支持自动外呼，为了简化操作流程提升效率，可支持将客户资料选中后批量生成自动外呼任务，进行服务回访，可全面提高外呼任务的创建效率。 功能操作： 点击客户资料-批量勾选客户资料-选...
企微群客户
功能概述： 对使用企微群来进行客户服务的企业，在将企微群消息接入到在线工作台后，可以自动将企微群创建为企微群客户，并对这些群创建业务记录、工单以及查看联系历史。通过企微群客户列表可查看所有群信息以了解...
关联已有客户，且支持取消关联
功能概述： 在工作台中，当客户有多个号码时，若系统中已存在客户信息，可将号码与已存在的客户信息进行关联，同一客户资料中可存在多个号码。关联后支持取消关联，例如当访客进线时，若是已知客户可直接与系统中的...
客户分组
功能概述 ： CRM客户分组是指根据一定的规则和标准将企业下的客户进行分类和分组，便于系统性地管理和分析客户，客户分组有助于更好地了解不同客户群体的需求和特点，以更有针对性地提供产品和服务。而在AIC...
智能填单-业务记录（在线客服场景）
功能概述： 智能填单是指利用人工智能技术自动填写表单。智能填单在一些行业中也被广泛应用，例如保险、银行、医疗等。可以通过智能识别技术，自动提取客户所提供的信息，并填写到相应的表单中，避免了客服人员手动...