客户管理

客户资料级联字段支持批量导入

功能概述: 在客户资料自定义字段中,支持多种类型的字段。对于级联字段,当级联选项较多时,手工录入几百个选项会非常耗时。为了解决这个问题,AICC系统提供了批量导入数据的功能。通过批量导入数据,座席可以...
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常见问题

客户资料批量生成自动外呼任务

功能概述: AICC系统支持自动外呼,为了简化操作流程提升效率,可支持将客户资料选中后批量生成自动外呼任务,进行服务回访,可全面提高外呼任务的创建效率。 功能操作: 点击客户资料-批量勾选客户资料-选...
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常见问题

企微群客户

功能概述: 对使用企微群来进行客户服务的企业,在将企微群消息接入到在线工作台后,可以自动将企微群创建为企微群客户,并对这些群创建业务记录、工单以及查看联系历史。通过企微群客户列表可查看所有群信息以了解...
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客户管理

关联已有客户,且支持取消关联

功能概述: 在工作台中,当客户有多个号码时,若系统中已存在客户信息,可将号码与已存在的客户信息进行关联,同一客户资料中可存在多个号码。关联后支持取消关联,例如当访客进线时,若是已知客户可直接与系统中的...
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未分类

客户分组

功能概述 : CRM客户分组是指根据一定的规则和标准将企业下的客户进行分类和分组,便于系统性地管理和分析客户,客户分组有助于更好地了解不同客户群体的需求和特点,以更有针对性地提供产品和服务。而在AIC...
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客户管理

智能填单-业务记录(在线客服场景)

功能概述: 智能填单是指利用人工智能技术自动填写表单。智能填单在一些行业中也被广泛应用,例如保险、银行、医疗等。可以通过智能识别技术,自动提取客户所提供的信息,并填写到相应的表单中,避免了客服人员手动...
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常见问题

企业客户

功能概述: 对于B2B服务场景下的企业而言,为进一步存储和管理与客户公司的相关信息,更好的处理商业关系,需要在CRM系统中将统一企业下信息与联系人信息进行有效关联,基于此,AICC可提供独立的管理和关...
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常见问题

客户标签

功能概述: 企业可通过给客户打标签的方式,分析客户特征,进行有针对性的服务,从而提升客户满意度。 功能操作: 管理员角色-系统设置-CRM设置-客户标签。 功能说明: 支持给客户打标签: 在服务客户的...
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常见问题

联络动态

功能概述: 联络动态以时间轴方式呈现与客户的沟通历史,能够在沟通记录下展示关联的业务记录与工单,帮助座席在服务过程中,快速了解对某个客户的历史服务过程,以提高座席的工作效率,也能一定程度上提高服务质量...
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客户管理

业务记录支持字段模板

功能概述: 支持业务记录使用不同的业务模板,企业在日常接待客户时,会将座席归属至不同队列中负责不同类型的业务,例如:负责售前的座席,或者负责售后的座席,面对不同业务线的服务工作时,由于服务内容差别较大...
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