一. 功能介绍 当工单进行到某环节需要审批或者需要同时处理相关流程时,避免影响主流程(父流程),在此基础上可以将子流程作为审批/并行流程,提交子流程工单给相应的人员,主流程可继续进行。这种灵活的流程设...
产品管理-功能说明
标准产品表 功能概述: 可将您企业产品主数据维护在标准产品表内,座席为客户创建工单时,可选择某种产品,基于客户提交问题的产品进行后续服务。 功能配置: 产品目录:建立多个产品目录,可将不同系列产品维护...
排班管理-功能说明
功能说明: 排班管理用于维护企业内的排班情况,包括企业内员工的班次及班次内承担的工作,系统在派单时可结合排班情况考虑将工单分给合适的员工。 一. 排班管理 功能概述: 维护企业内多种班次,设置班次开始...
智能托管(在线客服)
功能概述: 人工会话支持托管到机器人,部分企业的服务内容中包含许多标准化的业务办理流程,这可以充分利用机器人的自动化和智能化能力。此外,很多客户在咨询后直接转人工,机器人没有起到前置拦截的作用,尤其在...
工单插件——功能说明
一. 功能概述 工单插件为企业提供便利服务,C端客户可通过工单插件进行工单提交,工单提交后,C端客户可在列表页查看历史工单进度、针对历史工单进行留言、满意度评价等操作,工单插件可根据设定识别提单用户,...
工单渠道管理-飞书渠道
一. 功能概述 随着企业办公软件的发展,使用飞书的企业越来越多,不仅满足同事之间更加便捷的联系,也便于企业为客户提供更好的服务。AICC工单系统支持对接飞书渠道,可以支持员工在飞书系统办公时,第一时间...
工单渠道管理-邮件渠道
一. 功能概述 1.收件服务:配置需要进行转发的邮箱,发送到该邮箱的邮件会自动转发至系统默认邮箱。被转发至默认邮箱的邮件会被自动识别回复到对应工单中,用于邮件的往来记录。 2.发件服务:系统提供默认发...
工单-批量完成与批量跳转
一. 功能概述: 批量完成:在工单处理过程中,当遇到无法按照流程正常结束的工单,不需要继续跟进时,会将工单直接完成。然而,单独处理这些工单较为耗时,因此,新增了工单批量完成功能。不论工单当前所处的节点...
工单-企微插件功能说明
一. 功能概述: 如果需要在企业微信中使用工单插件,供内部员工进行自助提单,则可以安装企微插件应用,并在应用主页中配置企微插件链接。配置完成后,员工可在企微工作台点击应用进行工单提交,或在收到工单更新...
工单-微信公众号插件功能说明
一. 功能概述: 如果需要在微信公众号中使用工单插件,供外部客户进行自助提单,则可以将插件与微信公众号进行绑定。绑定后,将重定向后的插件链接配置在微信公众号的自定义菜单中,即可在公众号的菜单中打开插件...
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