功能概述： 通过重复规则对工单进行校验，当客户提交工单或是客服为客户创建工单时，会根据设定的重复规则检查系统内是否已经存在了正在处理中的且含有相同内容的工单。这些处理中的工单可能是客户以前提交的，或者...

功能概述： 对于客户常见问题咨询：如产品的使用方法、常见故障排除、售后服务政策等。或者促销活动期间：关于活动规则、优惠方式、商品库存等常见询问。以及订单处理：如订单状态查询、发货时间、退换货流程等。以...

智能导航节点 功能概述： 在呼叫能力中新增智能导航节点，利用大型模型实现多轮对话，能够精准识别用户意图并有效收集语音交互中的实体信息。此外，这些节点还采用了超自然大型模型语音合成技术，以实现更好的情绪...

功能概述： 开启后，通话中将自动为座席生成推荐知识，辅助座席更准确地服务客户。基于大模型能力在座席通话中对座席进行实时知识推荐，推荐能力支持自动总结多轮对话内容发现客户问题，推荐座席内容为大模型润色后...

一. 功能介绍 为了满足多样化的业务需求，支持根据具体场景进行自定义流程的设置。通过这种方式，可以灵活地决定在特定条件下显示哪些按钮，以及点击按钮后执行的动作。自定义节点按钮设置，可以实现更个性化的功...

一. 功能介绍 当工单进行到某环节需要审批或者需要同时处理相关流程时，避免影响主流程（父流程），在此基础上可以将子流程作为审批/并行流程，提交子流程工单给相应的人员，主流程可继续进行。这种灵活的流程设...

标准产品表 功能概述： 可将您企业产品主数据维护在标准产品表内，座席为客户创建工单时，可选择某种产品，基于客户提交问题的产品进行后续服务。 功能配置： 产品目录：建立多个产品目录，可将不同系列产品维护...

功能说明： 排班管理用于维护企业内的排班情况，包括企业内员工的班次及班次内承担的工作，系统在派单时可结合排班情况考虑将工单分给合适的员工。 一. 排班管理 功能概述： 维护企业内多种班次，设置班次开始...

功能概述： 人工会话支持托管到机器人，部分企业的服务内容中包含许多标准化的业务办理流程，这可以充分利用机器人的自动化和智能化能力。此外，很多客户在咨询后直接转人工，机器人没有起到前置拦截的作用，尤其在...

一. 功能概述 工单插件为企业提供便利服务，C端客户可通过工单插件进行工单提交，工单提交后，C端客户可在列表页查看历史工单进度、针对历史工单进行留言、满意度评价等操作，工单插件可根据设定识别提单用户，...