常见问题

工单子流程

功能概述: 当工单进行到某环节需要审批或者需要同时处理相关流程时,避免影响主流程(父流程),在此基础上可以将子流程作为审批/并行流程,提交子流程工单给相应的人员,主流程可继续进行。这种灵活的流程设计能...
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工单系统

工单监控指标及告警规则

监控设置 功能概述: 企业在使用工单系统时,一般都会有监控工单情况的诉求,例如希望监控一段时间内优先级为紧急的工单数量。为了满足这一需求,监控页面支持自定义配置条件来统计所需的监控数据,此外,还可以设...
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常见问题

工单自定义按钮

功能概述: 为了满足用户多样化的业务需求,AICC工单系统支持根据具体场景进行自定义流程的设置。通过这种方式,可以灵活地决定在特定条件下显示哪些按钮,以及点击按钮后执行的动作。自定义节点按钮设置,可以...
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常见问题

呼损记录操作指导书

一、功能介绍 呼损记录功能是专为售后团队设计,旨在提供呼损电话的详尽信息,涵盖呼损时间、呼损状态、跟进记录等关键数据。该功能不仅具备实时统计分析呼损数据的能力,还提供一系列辅助工具来协助您高效处理和响...
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工单系统

工单满意度评价-展示工单详情说明

功能概述: 对于已创建的工单,在工单处理完成或关闭后,系统可以自动触发发送满意度评价给工单的创建人或者工单关联客户。满意度评价可以根据业务需要进行多维度配置,包括但不限于服务态度、问题解决效率、沟通及...
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常见问题

记录会话经过的路由节点明细

功能概述: 收集并记录访客在咨询过程中经过的路由节点,有助于记录并分析客户咨询的主要业务类型。通过分析在分支节点选择的咨询分类,企业可以了解访客的高频咨询内容,从而有针对性地优化客户服务内容,提高问题...
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工单系统

工单-员工日历

功能概述: 员工日历需要结合排班表及日程表使用,在使用中如果排班表的时间已经被占用,此时,员工的日程表会显示为忙碌状态。那么,员工日历中该员工对应的时间段,会显示为忙碌,并且在点击后跳转查看对应的工单...
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常见问题

工单关联通话

功能概述: 当同一客户多次来电时,支持客户来电基于已有工单进行再次咨询,工单可以与通话记录进行关联。关联成功后,可以在工单详情中查询到该通通话记录,既保证了系统记录的准确性,也方便客户与企业中间的沟通...
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工单系统

工单接单

功能概述: 为了更好地管理员工处理工单的时效,引入工单接单功能,员工可以选择是否接单,并通过SLA时效中的接单计时功能,监控员工接单是否出现超时的情况。当员工确认接单后,开始计算处理时长,这种方式能够...
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