功能介绍： 微信公众号作为当下企业获取流量、管理粉丝和展示内容的主流平台之一,使用频率和受众市场是相当大的。对于企业而言，微信公众号在用户获取和服务方面发挥着重大作用，接入在线客服之后可以辅助企业运营...
渠道接入：Web/H5
功能介绍： 天润融通在线客服系统，是一个全渠道融合的客户支持服务平台。聚合微信公众号、微信小程序、APP（Android、iOS）、Web、微博等多种渠道，通过将多种渠道来源的客户服务请求与对话汇聚在...
管理通话记录与录音
功能介绍： 查看通话记录及试听录音，并进行下载。 功能操作： 管理员角色-点击联系记录-呼叫中心-可以查询到通话记录，并支持播放、下载，导出录音文件、路由与IVR等操作； 座席角色-点击记录管理-呼叫...
使用外呼任务提高工作效率
功能概述： 外呼任务适用于电话销售、客户回访等场景，由管理员创建，并分配给客服人员，客服可以查看、执行任务并添加跟进记录，在AICC系统中被称为外呼任务。 操作说明： 1）管理员角色-企业配置-CRM...
使用动态外显提高外呼接通率
功能概述： 管理员可根据需要设置座席的外显号码和外显规则来提高接通率。 操作说明： 管理员角色-企业配置-呼叫中心-座席设置-编辑座席页面下进行外显号码设置； 1）管理员可设置座席的外显号码及规则，选...
座席外呼时可以做哪些操作？
进入系统顶部工具条： 功能说明：顶部工具条功能从左到右依次是： 点击下拉设置呼叫中心的座席状态，时间表示状态时长； 可通过软键盘直接发起外呼动作，点击电话图标进行外呼； 快捷发送短信按钮：点击输入收件...
技术要求说明：座席工作环境
基础 座席侧工作环境要求职场公网出口带宽1calls需要100kb（g711），例如50个座席，最大需要5M；职场公网防火墙放开80、8080、843、443、32766、5060端口，放开UDP10...
IP话机的替代选择：MicroSIP
操作说明： 1）管理员角色-点击企业配置-呼叫中心-话机管理-新增或支持批量新增话机： 配置说明： 话机号码：3-11位纯数字（建议和座席工号一致，如座席工号为9999，新增话机号码9999）； 话机...
IP话机的设置与使用
操作说明： 1）管理员端后台添加话机：点击企业配置-话机管理-新增或支持批量新增话机： 配置说明： 话机号码：3-11位纯数字（建议和座席工号一致，如座席工号为9999，新增话机号码9999）； 话机...
呼叫中心基础设置：座席/队列/话机
1、队列设置 功能概述： 呼叫中心中的队列可以理解为将受理不同业务的座席分成不同的组，多个座席组成的小组被称为座席组或者队列，而一个座席也可以属于多个队列。下面我们介绍下队列的新增与修改： 操作说明：...
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