功能概述： 为了使客服接待中的异常情况和关键问题能够得到及时处理，并提高企业的服务质量，我们提供了会话监控告警通知功能。该功能会根据预设的指标，如接待超时、满意度低评、敏感词等，当满足设定条件时，系统...

功能概述： 当座席与访客沟通时，座席撤回了某一条消息，在整个会话结束之后，管理员可以通过会话记录，针对该条会话中座席所撤回的消息能够看到相应的标记，也就是所谓的撤回记录，例如：消息已撤回。从而可以让管...

功能概述： 支持访客商品卡片信息（网页渠道）：目前在家居安装、医疗、电商等行业中，咨询客服时通常出现频次较高的是订单问题，近期上线了支持访客可发送订单或者商品卡片去直接与座席进行咨询，针对具体问题具体...

功能概述： 为了挖掘用户的潜在需求，引导用户当前需求的下一步诉求，增加欢迎语卡片。欢迎语卡片是对常见问题、快捷短语的补充，主要以图形化的方式提供常见问题、快捷短语的能力，能在访客进线时吸引其注意力，引...

AICC新服务通道——“客服与帮助”，有专职座席和技术专家等待为您服务！我们将通过在线客服为您提供线上使用指导、问题排查等服务，您也可以通过自助工单直接从后台提交服务请求、故障申告，还可以直接对我们进...

功能概述： 在绑定企业微信的前提下，若接待方式选择“企业微信”，则需要绑定企微员工，将企微员工可与座席相绑定。 功能操作： 管理员进行企微员工绑定；（可参考企业微信对接方式） 座席在个人设置-基本信息...

功能概述： 在线客服工作绩效报表可以帮助企业结合公司绩效考核及实际工作现状，对座席人员的个人工作情况进行考核，包含座席人员的工作质量、工作量、满意度等考核指标，根据绩效考核中反映出的问题，能够帮助企业...

功能概述： 微信客服由腾讯微信团队为企业打造，用于满足企业的客服需求，帮助企业做好客户服务。企业可以在微信内、外、视频号、公众号各个场景中接入微信客服，用户可以发起咨询，企业可以进行回复。AICC客服...

功能概述： 通过对接企业微信生成企微名片可发送链接提供给客户，唤醒小程序添加企业微信；且可以将手机号进行加密生成加密串发送给客户进行企微好友添加。 提供两种员工企业微信添加客户微信好友的方法：①通过发...