功能概述： 座席状态变更审核：服务队列人数不足时，座席置忙/离开增加班长审批，通过配置服务队列的最小空闲座席数量，系统可以确保在座席置忙且不满足队列最小服务人数的情况下，阻止座席状态的变更，并自动提交...

功能概述： 为了提升访客端的使用体验，AICC系统优化了机器人回复的答案内容。当机器人回复的内容很长时，影响访客端的展示效果。 基于此，本期采用了折叠展示的方式，将过长的回答消息折叠展示，可减少消息占...

功能概述： AICC系统支持语音通话能力，支持座席与访客以语音的方式功能，在日常服务过程中，通过文字、语音多媒体方式高效率沟通，能够快速有效地解决客户问题。尤其在现如今，大多数用户习惯于微信等即时通讯...

功能概述： 开启后，座席输入回复内容时，支持智能匹配快捷回复、人工知识库、机器人知识库内容并选中发送，可设置智能输入联想来源。 座席输入联想支持键盘组合键快捷操作：当座席在线回复访客时，可进行键盘组合...

功能概述： 网页渠道的访客支持主动向企业客服发起视频通话，不仅客服可以主动向用户发起视频服务，用户也可主动向客服发起视频通话。例如在售后场景中，客户遇到售后问题时可主动发起视频，进行产品咨询、使用指导...

功能介绍： 当下企业使用企业微信、飞书等协同办公软件进行内部协同的需求愈来越多。经过调研发现有很多客户在飞书渠道中进行咨询，沟通处理事务，而在此之前需要离开当前页面进行频繁跳转切换。因此AICC在线客...

功能概述：通过企微客服接入在线会话，系统接入后可以通过座席工作台接待企业微信渠道客户/客户群。随着企业服务方式的不断发展，当前企业与客户进行沟通时，使用企业微信对接的情况越来越多，以企微客服的方式进行...

功能概述： 在线客服工作绩效报表可按照表头字段设置不同模版，通过设置不同的绩效模板综合管理各部门的绩效情况，可以让管理层和领导充分了解公司部门工作信息状态，将主要指标数据展示出来，随时获取各部门的关键...