一、功能概述： 字段同步功能为工单与外部系统实现数据对接的方式之一，在配置了同步规则后，在新增或编辑工单时，若触发字段发生了变更，系统可将触发字段的字段值作为入参调用所配置的接口，并将接口返回的参数值...

功能概述： 为了满足用户多样化的业务需求，AICC工单系统支持根据具体场景进行自定义流程的设置。通过这种方式，可以灵活地决定在特定条件下显示哪些按钮，以及点击按钮后执行的动作。自定义节点按钮设置，可以...

一、功能概述： 在工单中，通常使用【下拉列表】类型字段来承载具有若干标准选择项的字段，但会有如下两种特殊场景无法使用此字段类型来满足使用诉求。 场景1：标准选项值数据量过大（大于1000条）时，若直接...

功能概述： 对于已创建的工单，在工单处理完成或关闭后，系统可以自动触发发送满意度评价给工单的创建人或者工单关联客户。满意度评价可以根据业务需要进行多维度配置，包括但不限于服务态度、问题解决效率、沟通及...

功能概述： 员工日历需要结合排班表及日程表使用，在使用中如果排班表的时间已经被占用，此时，员工的日程表会显示为忙碌状态。那么，员工日历中该员工对应的时间段，会显示为忙碌，并且在点击后跳转查看对应的工单...

功能概述： 当同一客户多次来电时，支持客户来电基于已有工单进行再次咨询，工单可以与通话记录进行关联。关联成功后，可以在工单详情中查询到该通通话记录，既保证了系统记录的准确性，也方便客户与企业中间的沟通...

功能概述： 为了更好地管理员工处理工单的时效，引入工单接单功能，员工可以选择是否接单，并通过SLA时效中的接单计时功能，监控员工接单是否出现超时的情况。当员工确认接单后，开始计算处理时长，这种方式能够...

功能概述： 支持多种工单分配策略，可根据不同的分配策略进行工单自动分配，从业务或工作量上合理分工，提高处理效率。（前提：工单提交给员工组且工单模板选择的自动分配规则为：是，即可按照分配策略给对应的员工...

功能概述： 工单模版（预制流工单）支持跨表单联动规则，在不同部门处理业务时，不同的节点，尽管表单不同，但可能存在相同的字段，通过已提交的表单字段值会自动带入到当前处理的表单中。另外，如果后续节点中字段...

功能概述： 在工单属性中可以展示企业客户信息，当工单关联企业客户后，可自动与客户资料的所属企业进行关联，在工单详情页右侧展示企业客户的基本信息。同时，也可以通过跨表单联动（联动规则）的配置方式，将工单...