功能概述： 移动端操作项增多，无需再通过PC端进行操作，部分操作可直接通过App即可完成，便于非坐班的客服处理工单的使用场景。 功能操作： 管理员角色-在系统中创建工单状态后，状态将支持在人工分配的工...
云客服app：分配工单支持填写描述
功能概述： APP分配工单支持分配描述必填，企业可以根据自己的实际需求选择是否开启必填描述的配置，从而减少不必要的操作步骤。不需要填写描述的企业在分配工单时可以更加方便和快速地完成任务，可提高用户的操...
工单插件-对接绑定微信公众号渠道
功能概述： 当客户使用工单插件来收集客户需求时，常常需要将该插件的提交页面嵌入客户的微信公众号中。C端用户关注了客户的微信公众号后，就可以在微信公众号内直接提交工单、查看历史工单，并在工单有处理进展时...
工单监控
功能概述： 在工单流程中，如果需要使用自动分配逻辑，可以在工单流转到指定节点后，根据预先设定的规则进行自动分配。然而，如果员工已经离线（例如关闭电脑或浏览器），系统则无法监测到他们的在线状态。为了解决...
发送自助工单链接收集客户回复
功能概述： 在处理工单的过程中，员工时常需要客户提供补充信息，并且这些信息需要及时更新到当前工单中，以便员工可以及时查看和使用这些信息来推进工单的处理。为了让员工和客户之间进行实时的交流和互动，保证信...
工单支持短信组件
功能概述： 工单场景中可实现通过短信与客户交互的需求，客服可直接在工单详情中手动发送短信，基于客户的手机号进行短信发送，并且便于后期追溯和查看员工的短信联系记录，在工单内保留客服所发送的短信记录，有助...
工单字段可支持角色权限控制
功能概述： 为了满足客户对工单信息保密的需求，系统需要支持对不同角色隐藏某些工单字段信息。例如，创建人、修改人等敏感信息可以对某些角色隐藏，以提供工单高度保密的场景。企业可根据需求自由控制系统内信息对...
字段权限支持按角色设置
功能概述： 通过强化企业内部管理结构，可以提升内部数据的保密性，从而对于敏感信息字段，可以对绝大部分人员隐藏，以保护数据不流失。字段权限支持按角色设置，可对不同角色或不同身份的员工进行权限分离，可以有...
工单备注支持内外部分离
功能概述： 为了实现员工内部备注与客户外部留言进行分离，员工内部的备注为私密备注，只有内部员工可见，不对客户开放，这样的分离设计可以更好地规范企业内部制度，增强内部处理流程的保密性。而客户外部的留言可...
自助工单支持查看节点信息
功能概述： 自助工单详情支持查看节点信息，例如客户可查看到具体工单的处理进度，员工的处理信息等，每个节点的处理进度自助工单内可见。同时，外部用户也可查看工单的处理进度，能够及时的做出反馈，对客户开放可...
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