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注：所有权限的修改，都需要座席/子管理员账户重新登录才能生效。 一、角色权限设置（对所有拥有该角色的座席生效） 权限控制：系统设置-用户管理-角色设置-编辑，选择需要编辑的角色。 按需勾选：选择或者取...

一、功能概述： 与字段同步功能类似，自增表格的外部扩展功能为工单与外部系统实现数据对接的方式之一，在配置了外部扩展规则后，在编辑自增表格字段时，点击【添加数据】，可将指定的字段值作为入参调用所配置的接...

一、功能概述： 字段同步功能为工单与外部系统实现数据对接的方式之一，在配置了同步规则后，在新增或编辑工单时，若触发字段发生了变更，系统可将触发字段的字段值作为入参调用所配置的接口，并将接口返回的参数值...

功能概述： 为了满足用户多样化的业务需求，AICC工单系统支持根据具体场景进行自定义流程的设置。通过这种方式，可以灵活地决定在特定条件下显示哪些按钮，以及点击按钮后执行的动作。自定义节点按钮设置，可以...

一、功能概述： 在工单中，通常使用【下拉列表】类型字段来承载具有若干标准选择项的字段，但会有如下两种特殊场景无法使用此字段类型来满足使用诉求。 场景1：标准选项值数据量过大（大于1000条）时，若直接...

一、功能介绍 呼损记录功能是专为售后团队设计，旨在提供呼损电话的详尽信息，涵盖呼损时间、呼损状态、跟进记录等关键数据。该功能不仅具备实时统计分析呼损数据的能力，还提供一系列辅助工具来协助您高效处理和响...

功能概述： 对于已创建的工单，在工单处理完成或关闭后，系统可以自动触发发送满意度评价给工单的创建人或者工单关联客户。满意度评价可以根据业务需要进行多维度配置，包括但不限于服务态度、问题解决效率、沟通及...

功能概述： 收集并记录访客在咨询过程中经过的路由节点，有助于记录并分析客户咨询的主要业务类型。通过分析在分支节点选择的咨询分类，企业可以了解访客的高频咨询内容，从而有针对性地优化客户服务内容，提高问题...

功能概述： 员工日历需要结合排班表及日程表使用，在使用中如果排班表的时间已经被占用，此时，员工的日程表会显示为忙碌状态。那么，员工日历中该员工对应的时间段，会显示为忙碌，并且在点击后跳转查看对应的工单...