1、预制流工单与人工工单的区别？ 功能概述： 工单系统又称为工单管理系统，通过部门和外部客户的需求有针对的管理，维护和追踪一系列的问题和请求。工单系统一般被广泛用于客户帮助支持服务、客户售后服务、企业...
业务记录的常见问题
1、业务记录如何创建进行跟进？ 功能介绍： 业务记录是什么？首先，通过业务记录，提炼出每一次与客户的重要沟通内容，跟进人员将始终在一个上下文环境中跟进客户，每一次沟通我们都清楚的知道之前客户有哪些行为...
在线客服的常见问题
1、网页链接如何进行在线客服的接入？ 问题概述： 互联网时代，每个企业必不可少的都做了自己的企业网站，应用于网络营销和网站咨询等，这时在线客服系统的优势就凸显出来了，可以连接客户和企业作为最重要的桥梁...
通话质量相关的常见问题
1、座席能够接听来电和外呼，通话记录正常但是没有录音？ 问题说明：通过现象来看，通话记录正常，仅没有录音可查看，那么有两种可能的情况： 1）确认座席录音权限是否开启 查看该功能：管理员角色-点击企业配...
座席相关的常见问题
1、座席与队列如何创建？ 使用场景： 企业超级管理员需要创建管理员和客服账号，然后把对应的账号和密码提供给对应员工，员工登陆系统即可进行工作。 操作说明： a. 创建队列： 在“系统管理”-“用户管理...
外显号码相关的常见问题
1、座席的外显号码如何设置？ 使用场景： 当账户下有多个热线号码，需要让不同座席外呼出去显示的号码不一样时，可以登录管理员后台对座席设置不同的外显号码。 操作说明： 管理员角色-点击企业配置-呼叫中心...
呼入的常见问题
1、呼叫策略如何设置？ 问题描述：管理员可根据不同的业务场景，设置不同的呼叫策略分配呼叫到座席。 操作路径： 管理员角色-点击企业配置-全局设置-呼叫中心-呼叫行为； 操作说明： 顺序：以线性顺序转接...