呼叫中心

通话质量相关的常见问题

1、座席能够接听来电和外呼,通话记录正常但是没有录音? 问题说明:通过现象来看,通话记录正常,仅没有录音可查看,那么有两种可能的情况: 1)确认座席录音权限是否开启 查看该功能:管理员角色-点击企业配...
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在线客服

座席相关的常见问题

1、座席与队列如何创建? 使用场景: 企业超级管理员需要创建管理员和客服账号,然后把对应的账号和密码提供给对应员工,员工登陆系统即可进行工作。 操作说明: a. 创建队列: 在“系统管理”-“用户管理...
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常见问题

外显号码相关的常见问题

1、座席的外显号码如何设置? 使用场景: 当账户下有多个热线号码,需要让不同座席外呼出去显示的号码不一样时,可以登录管理员后台对座席设置不同的外显号码。 操作说明: 管理员角色-点击企业配置-呼叫中心...
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呼叫中心

呼入的常见问题

1、呼叫策略如何设置? 问题描述:管理员可根据不同的业务场景,设置不同的呼叫策略分配呼叫到座席。 操作路径: 管理员角色-点击企业配置-全局设置-呼叫中心-呼叫行为; 操作说明: 顺序:以线性顺序转接...
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