1、短信发送失败，原因如何查询？ 管理端查询路径：联系记录-呼叫中心-短信记录-查看详情里有详细的失败原因： 座席端查询路径：记录管理-短信记录-查看详情里有详细的失败原因： 2、短信如何设置挂机通知...

1、座席能够接听来电和外呼，通话记录正常但是没有录音？ 问题说明：通过现象来看，通话记录正常，仅没有录音可查看，那么有两种可能的情况： 1）确认座席录音权限是否开启 查看该功能：管理员角色-点击企业配...

1、座席与队列如何创建？ 使用场景： 企业超级管理员需要创建管理员和客服账号，然后把对应的账号和密码提供给对应员工，员工登陆系统即可进行工作。 操作说明： a. 创建队列： 在“系统管理”-“用户管理...

1、座席的外显号码如何设置？ 使用场景： 当账户下有多个热线号码，需要让不同座席外呼出去显示的号码不一样时，可以登录管理员后台对座席设置不同的外显号码。 操作说明： 管理员角色-点击企业配置-呼叫中心...

1、呼叫策略如何设置？ 问题描述：管理员可根据不同的业务场景，设置不同的呼叫策略分配呼叫到座席。 操作路径： 管理员角色-点击企业配置-全局设置-呼叫中心-呼叫行为； 操作说明： 顺序：以线性顺序转接...

功能概述： 外呼任务适用于电话销售、客户回访等场景，由管理员创建，并分配给客服人员，客服可以查看、执行任务并添加跟进记录，在AICC系统中被称为外呼任务。 操作说明： 1）管理员角色-企业配置-CRM...

功能概述： 管理员可根据需要设置座席的外显号码和外显规则来提高接通率。 操作说明： 管理员角色-企业配置-呼叫中心-座席设置-编辑座席页面下进行外显号码设置； 1）管理员可设置座席的外显号码及规则，选...

进入系统顶部工具条： 功能说明：顶部工具条功能从左到右依次是： 点击下拉设置呼叫中心的座席状态，时间表示状态时长； 可通过软键盘直接发起外呼动作，点击电话图标进行外呼； 快捷发送短信按钮：点击输入收件...

基础 座席侧工作环境要求职场公网出口带宽1calls需要100kb（g711），例如50个座席，最大需要5M；职场公网防火墙放开80、8080、843、443、32766、5060端口，放开UDP10...