功能介绍： 天润融通工作台页面集成功能，可提供来电弹屏、Iframe弹屏和Tab页弹屏三种方式，可以将您的业务系统集成到座席工作台中。 一、来电弹屏 功能概述： 管理员开启弹屏自动跳转功能（默认开启）...
如何设置IP话机？
前期准备： IP话机通电联网 IP话机配置准备工作（将IP话机和操作用的计算机位于同一网络环境下，即两个设备位于同一网段内）; 网线插于internet口 以上操作如果无法直接访问话机的IP地址，可将...
呼叫中心监控的常见问题
1、座席如何查看监控？ 问题说明： 首先员工希望具有监控功能，那么该员工的角色要定义为班长，班长席角色具有查看相关队列监控的权限。 使用场景： 1）管理员角色-点击在系统管理-用户管理-员工设置-修改...
外呼的常见问题
1、点击外呼提示无外呼权限？ 问题描述：座席点击外呼提示座席没有外呼权限应该怎么处理呢？ 操作说明： 登录管理员账号； 打开座席设置，路径为企业配置-呼叫中心-座席设置，找到有问题的工号，点开右边的编...
短信的常见问题
1、短信发送失败，原因如何查询？ 管理端查询路径：联系记录-呼叫中心-短信记录-查看详情里有详细的失败原因： 座席端查询路径：记录管理-短信记录-查看详情里有详细的失败原因： 2、短信如何设置挂机通知...
通话记录的常见问题
1、按工号查询通话记录，为何能够查询其他座席的通话记录？ 首先，出现这种情况，一般都是因为其他座席接听后转接通话给到了该座席，可以进入通话记录页面点开记录的详情查看。 2、通话记录与通话录音可以保存多...
通话质量相关的常见问题
1、座席能够接听来电和外呼，通话记录正常但是没有录音？ 问题说明：通过现象来看，通话记录正常，仅没有录音可查看，那么有两种可能的情况： 1）确认座席录音权限是否开启 查看该功能：管理员角色-点击企业配...
座席相关的常见问题
1、座席与队列如何创建？ 使用场景： 企业超级管理员需要创建管理员和客服账号，然后把对应的账号和密码提供给对应员工，员工登陆系统即可进行工作。 操作说明： a. 创建队列： 在“系统管理”-“用户管理...
外显号码相关的常见问题
1、座席的外显号码如何设置？ 使用场景： 当账户下有多个热线号码，需要让不同座席外呼出去显示的号码不一样时，可以登录管理员后台对座席设置不同的外显号码。 操作说明： 管理员角色-点击企业配置-呼叫中心...
呼入的常见问题
1、呼叫策略如何设置？ 问题描述：管理员可根据不同的业务场景，设置不同的呼叫策略分配呼叫到座席。 操作路径： 管理员角色-点击企业配置-全局设置-呼叫中心-呼叫行为； 操作说明： 顺序：以线性顺序转接...
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