功能概述： 密码复杂度是指密码要求包含多种字符类型（如大小写字母、数字、特殊字符）和一定长度，以增加密码的安全性。通过设置密码复杂度要求，可以防止使用弱密码，提高密码的破解难度，从而保护敏感数据和用户...
工单表单设计器
功能概述： 表单模板指工单模板中的表单信息，根据字段可应用于工单中，进行内容收集，可根据业务情况通过拖拽的形式，进行自定义。 功能操作： 管理员角色-管理员角色-点击工单设置-工作流设置-进入表单模板...
工单支持复制
功能概述： 为了提高工单创建效率，可支持通过复制的方式快捷创建一条相同的工单。 功能操作： 员工角色-可在工单列表点击复制，或者在工单详情中点击复制，都可复制一条相同的工单。 功能说明： 支持员工角色...
工单重复规则
功能概述： 通过重复规则对工单进行校验，当客户提交工单或是客服为客户创建工单时，需要检查系统内是否已经存在了正在处理中的工单。这些处理中的工单可能是客户以前提交的，或者是其他客服已经帮助该客户提交过的...
工单支持OCR识别图片中的文字
功能概述： 在客服与客户的交流过程中，当问题无法直接定位时，客服可能需要让客户提供补充信息或图片以便更准确地解决问题，此时，客户所提供的图片中的文本就需要被识别并填写在相应工单内，以协助客服完成问题处...
日志中心
功能概述： 通过对登录日志、操作日志、接口日志、推送日志等维度进日志数据分析，帮助企业提升系统运营效率，增强数据安全性。 功能操作： 管理员角色-点击系统设置-日志中心。 功能说明： 登录日志：通过登...
工单对接角色数据权限
功能概述： 在角色配置中可以对工单权限进行控制，若需要修改角色下员工的数据权限时，可以通过角色的数据权限进行控制。在企业人数较多时，无需再一个个修改员工的数据权限，直接修改角色的数据权限即可。在角色数...
电话数据类型字段添加国家/地区代码
功能概述： 当企业涉及到国际业务时，可以对工单中的【电话】字段支持填写国家/地区代码，例如+86代码中国大陆，这样可以确保客户的电话信息更加完整。对于使用字段同步功能而言，自动拉取存储于自有系统中的客...
首页全新上线
功能展示： 功能说明： 呼叫统计：在首页中增加对呼叫统计的优化，可以提供实时的状态和服务质量监控，帮助企业更好地运营客服中心并提高客户满意度和忠诚度。通过实时展示座席状态和资源分配情况，包括在线状态、...
云客服app：“工单状态”字段支持编辑
功能概述： 移动端操作项增多，无需再通过PC端进行操作，部分操作可直接通过App即可完成，便于非坐班的客服处理工单的使用场景。 功能操作： 管理员角色-在系统中创建工单状态后，状态将支持在人工分配的工...
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