AICC新服务通道——“客服与帮助”，有专职座席和技术专家等待为您服务！我们将通过在线客服为您提供线上使用指导、问题排查等服务，您也可以通过自助工单直接从后台提交服务请求、故障申告，还可以直接对我们进...

功能概述： 工单“定位”字段类型，在工单信息填写时支持定位搜索能够节省时间，例如：使用工单插件时客户可自助填写地址，直接获取定位信息，就能快速让人定位到地点。 功能操作： 管理端-CRM设置-工单-新...

功能概述：现在越来越多的企业已经开始使用企业微信了，不仅同事之前联系更加便捷，而且能方便企业为客户提供更好的服务，将工单对接企业微信，当工单满足触发器所设置的条件时，工单触发器通知支持将工单的内容推送...

功能介绍： 在原有的工单默认的优先级（高、中、低、紧急）的基础上，AICC支持优先级的文字自定义，默认四个值进行自定义，并支持触发器通过优先级进行工单的优先级变更等操作。下面是操作方法：

1、座席如何查看监控？ 问题说明： 首先员工希望具有监控功能，那么该员工的角色要定义为班长，班长席角色具有查看相关队列监控的权限。 使用场景： 1）管理员角色-点击在系统管理-用户管理-员工设置-修改...

1、点击外呼提示无外呼权限？ 问题描述：座席点击外呼提示座席没有外呼权限应该怎么处理呢？ 操作说明： 登录管理员账号； 打开座席设置，路径为企业配置-呼叫中心-座席设置，找到有问题的工号，点开右边的编...

1、CRM中公海池管理有什么作用？如何配置？ 功能介绍：  首先，什么是公海？客户数据可以分为两类，第一类是销售人员私有的资源信息，在自己的名下被保护着，其他销售无法查看，第二类是暂时没有人...

1、短信发送失败，原因如何查询？ 管理端查询路径：联系记录-呼叫中心-短信记录-查看详情里有详细的失败原因： 座席端查询路径：记录管理-短信记录-查看详情里有详细的失败原因： 2、短信如何设置挂机通知...

1、知识库如何创建？ 登录AICC系统-管理员端，点击【知识库】菜单进入知识库管理页面； 选择需要创建的知识库类型进行知识库创建，包括问答库、文档库和文件库；在新创建的知识库中支持手动新增和批量导入的...