功能概述： 对于产生过历史咨询的客户，系统中积累了大量基于客户的服务数据，客户重复进线时客服往往需要进行多维度的查看才能有效的应答和处理客户的问题。因此进线洞察基于智能体实现实时抓取历史会话小结、在途...
AI即应使用手册
功能概述： AI助理基于智能体，构建跨系统对话式任务中枢。座席可通过口语化指令（如“查用户订单并冻结账户”）触发自动化流程，联动CRM、工单、风控等系统无缝协作，实现“一句话闭环操作”。减少绝大部分跨...
智能会话预警
功能概述： 智能会话预警可以在座席通话结束，系统根据预设的预警规则，依托大模型自动评估，判断是否触发预警并根据设置推送预警通知。 能力： 可通过配置针对客户投诉倾向、不满意等体验欠佳的分析结果来获取预...
接口密钥
功能概述： 接口密钥是一种用于验证身份和权限的密钥，用于访问API接口或其他系统。为了确保安全性和授权控制，API接口通常使用密钥进行身份验证和授权。当使用接口密钥进行身份验证时，用户或开发者需要在每...
工单对接角色数据权限
功能概述： 在角色配置中可以对工单权限进行控制，若需要修改角色下员工的数据权限时，可以通过角色的数据权限进行控制。在企业人数较多时，无需再一个个修改员工的数据权限，直接修改角色的数据权限即可。在角色数...
客户分组
功能概述 ： CRM客户分组是指根据一定的规则和标准将企业下的客户进行分类和分组，便于系统性地管理和分析客户，客户分组有助于更好地了解不同客户群体的需求和特点，以更有针对性地提供产品和服务。而在AIC...
微信客服独立版
功能概述： 微信客服由腾讯微信团队为企业打造，用于满足企业的客服需求，帮助企业做好客户服务，企业可以在微信内、外等各个场景中接入微信客服，用户可以发起咨询，企业可以进行回复，通过AICC系统将消息统一...
工单支持删除
功能概述： 在日常的业务流程中经常会出现一些作废的工单，或者在正式使用系统前会产生测试阶段的数据，对于这部分工单内容希望可以删除。 操作说明： 管理员角色-可在工单中勾选需要删除的工单，可单一删除或者...