功能概述 在全渠道场景闭环上，有一个重要的场景是企业为外部客户提供自助服务的入口，客户可通过自助服务平台来提交相关申请，给到企业内部由相应的员工来进行跟进，相关处理进度客户可以自主查询，目前我们实现这...

一、功能概述 在当前的服务环境中，我们注意到许多客户已经为C端用户提供了自助提单和自助查询的便捷入口。然而，用户在通过这些自助服务提交工单后，往往只能被动等待处理，缺乏主动催促工单快速处理的手段。为了...

一. 功能概述 工单插件为企业提供便利服务，C端客户可通过工单插件进行工单提交，工单提交后，C端客户可在列表页查看历史工单进度、针对历史工单进行留言、满意度评价等操作，工单插件可根据设定识别提单用户，...

功能概述： 当客户使用工单插件来收集客户需求时，常常需要将该插件的提交页面嵌入客户的微信公众号中。C端用户关注了客户的微信公众号后，就可以在微信公众号内直接提交工单、查看历史工单，并在工单有处理进展时...

功能概述： 自助工单详情支持查看节点信息，例如客户可查看到具体工单的处理进度，员工的处理信息等，每个节点的处理进度自助工单内可见。同时，外部用户也可查看工单的处理进度，能够及时的做出反馈，对客户开放可...

功能概述： 企业内部员工以企业微信作为统一的工作台，日常工作通过企业微信可直接提交工单至系统内，工单插件主要用于员工的提单，能够自动获取企微用户身份信息，且不需要单独购买账号。 企微工单插件内员工可主...

功能概述： 当使用工单插件时，如何将外部提单客户与系统中的客户进行关联呢？ AICC系统中，当开启客户匹配后，客户提交自助工单时可基于url中的传参及配置的匹配规则，查询到目标客户并进行关联，关联成功...

功能介绍： 工单插件为企业提供便利服务，将插件对接到您的产品后，可以将配置完成的插件链接，放置需要通过工单实现后续流转的位置，例如微信公众号、官网等，访客可以自助提交工单，节约客服人力，满足不同场景业...