常见问题

工单插件-对接绑定微信公众号渠道

功能概述: 当客户使用工单插件来收集客户需求时,常常需要将该插件的提交页面嵌入客户的微信公众号中。C端用户关注了客户的微信公众号后,就可以在微信公众号内直接提交工单、查看历史工单,并在工单有处理进展时...
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使用说明

自助工单支持查看节点信息

功能概述: 自助工单详情支持查看节点信息,例如客户可查看到具体工单的处理进度,员工的处理信息等,每个节点的处理进度自助工单内可见。同时,外部用户也可查看工单的处理进度,能够及时的做出反馈,对客户开放可...
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常见问题

工单插件对接企业微信

功能概述: 企业内部员工以企业微信作为统一的工作台,日常工作通过企业微信可直接提交工单至系统内,工单插件主要用于员工的提单,能够自动获取企微用户身份信息,且不需要单独购买账号。 企微工单插件内员工可主...
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常见问题

工单插件与客户信息进行匹配

功能概述: 当使用工单插件时,如何将外部提单客户与系统中的客户进行关联呢? AICC系统中,当开启客户匹配后,客户提交自助工单时可基于url中的传参及配置的匹配规则,查询到目标客户并进行关联,关联成功...
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使用说明

工单插件(自助工单)

功能介绍: 工单插件为企业提供便利服务,将插件对接到您的产品后,可以将配置完成的插件链接,放置需要通过工单实现后续流转的位置,例如微信公众号、官网等,访客可以自助提交工单,节约客服人力,满足不同场景业...
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