使用说明

SLA是什么?

功能概述: SLA指的是服务水平协议,对于企业而言,客户服务质量是否有保障会直接影响客户的服务满意度和信任度,进而影响客户的口碑传播、续费率、复购率等,因此确保服务符合SLA标准是企业客服工作的核心任...
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在线客服

系统对接—iframe

功能介绍: 天润融通工作台页面集成功能,可提供来电弹屏、Iframe弹屏和Tab页弹屏三种方式,可以将您的业务系统集成到座席工作台中。 一、来电弹屏 功能概述: 管理员开启弹屏自动跳转功能(默认开启)...
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使用说明

渠道接入:企业微信

功能介绍: 支持企业微信渠道,绑定后可使用座席工作台统一接收与回复企业微信员工发来的消息 。 使用场景: 1、管理员在后台进行企业微信的接入配置; 2、在接入之后按照用户需求对其进行自定义配置; 操作...
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工单系统

触发器的设置与使用

功能介绍: 触发器可以自动执行任务来实现精简工作流程,例如不同渠道的工单可以分别分配给指定客服组,也可以通过设置多个触发器,按照不同的优先级实现连续触发,执行一系列动作。触发条件可根据工单状态、工单模...
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常见问题

呼叫中心监控的常见问题

1、座席如何查看监控? 问题说明: 首先员工希望具有监控功能,那么该员工的角色要定义为班长,班长席角色具有查看相关队列监控的权限。 使用场景: 1)管理员角色-点击在系统管理-用户管理-员工设置-修改...
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呼叫中心

外呼的常见问题

1、点击外呼提示无外呼权限? 问题描述:座席点击外呼提示座席没有外呼权限应该怎么处理呢? 操作说明: 登录管理员账号; 打开座席设置,路径为企业配置-呼叫中心-座席设置,找到有问题的工号,点开右边的编...
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常见问题

客户管理的常见问题

1、CRM中公海池管理有什么作用?如何配置? 功能介绍:  首先,什么是公海?客户数据可以分为两类,第一类是销售人员私有的资源信息,在自己的名下被保护着,其他销售无法查看,第二类是暂时没有人...
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常见问题

短信的常见问题

1、短信发送失败,原因如何查询? 管理端查询路径:联系记录-呼叫中心-短信记录-查看详情里有详细的失败原因: 座席端查询路径:记录管理-短信记录-查看详情里有详细的失败原因: 2、短信如何设置挂机通知...
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智能质检的常见问题

1、语音转文字如何使用? 开通智能质检功能后,会自动开通语音转文本功能; 针对“待智能质检”的记录,系统会在话单和录音生成后,将录音和话单同步推送到智能质检系统,智能质检系统自动对录音发起语音转文本的...
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常见问题

云客服APP的常见问题

1、云客服app如何下载? 通过PC端,在网页下方分别有Android版和iOS版本的下载二维码,鼠标悬浮二维码放大可进行扫码下载。 2、APP使用对手机型号有什么要求? 云客服APP适用于ios 1...
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