常见问题

座席相关的常见问题

1、座席与队列如何创建? 使用场景: 企业超级管理员需要创建管理员和客服账号,然后把对应的账号和密码提供给对应员工,员工登陆系统即可进行工作。 操作说明: a. 创建队列: 在“系统管理”-“用户管理...
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常见问题

外显号码相关的常见问题

1、座席的外显号码如何设置? 使用场景: 当账户下有多个热线号码,需要让不同座席外呼出去显示的号码不一样时,可以登录管理员后台对座席设置不同的外显号码。 操作说明: 管理员角色-点击企业配置-呼叫中心...
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常见问题

呼入的常见问题

1、呼叫策略如何设置? 问题描述:管理员可根据不同的业务场景,设置不同的呼叫策略分配呼叫到座席。 操作路径: 管理员角色-点击企业配置-全局设置-呼叫中心-呼叫行为; 操作说明: 顺序:以线性顺序转接...
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使用说明

使用视频客服

功能介绍: 视频客服可实现用户与客服座席“面对面”沟通需求,还可以在沟通的同时观看产品讲解和操作演示,让客户在视频通话中同步感知产品的质量和易用性,极大的降低了客户的沟通成本和时间成本,给予了用户多样...
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使用说明

使用远程协助

功能介绍: 当语言和文字交流不能满足在线客服的需要时,客服人员可以选择进行远程桌面连接,控制对方的电脑进行远程协助,能够利用远程桌面给予技术支持,不仅1对1支持远程协助,天润融通远程协助功能支持1对多...
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使用说明

渠道接入:微信小程序

功能介绍: 依托微信强大的入口,小程序以即用即走,无需下载的方式搞定日常生活工作和企业的各种需求。很多企业以小程序为对话入口,进行推广营销,随之而来大量的咨询、售后、购买信息,则让客服工作量倍增,天润...
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在线客服

渠道接入:微信公众号

功能介绍: 微信公众号作为当下企业获取流量、管理粉丝和展示内容的主流平台之一,使用频率和受众市场是相当大的。对于企业而言,微信公众号在用户获取和服务方面发挥着重大作用,接入在线客服之后可以辅助企业运营...
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使用说明

渠道接入:Web/H5

功能介绍: 天润融通在线客服系统,是一个全渠道融合的客户支持服务平台。聚合微信公众号、微信小程序、APP(Android、iOS)、Web、微博等多种渠道,通过将多种渠道来源的客户服务请求与对话汇聚在...
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使用说明

管理通话记录与录音

功能介绍: 查看通话记录及试听录音,并进行下载。 功能操作: 管理员角色-点击联系记录-呼叫中心-可以查询到通话记录,并支持播放、下载,导出录音文件、路由与IVR等操作; 座席角色-点击记录管理-呼叫...
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呼叫中心

使用外呼任务提高工作效率

功能概述: 外呼任务适用于电话销售、客户回访等场景,由管理员创建,并分配给客服人员,客服可以查看、执行任务并添加跟进记录,在AICC系统中被称为外呼任务。 操作说明: 1)管理员角色-企业配置-CRM...
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