常见问题

配置指引(收件)

腾讯企业邮箱 1.登录腾讯云的企业邮箱,点击顶部的【设置】。 2.向下滑动,找到【邮件自动转发】模块,点击【启用】,并将系统邮箱地址填写到输入框内,设置完成后,点击【保存更改】。 3.保存成功后,您的...
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使用说明

配置指引(发件)

腾讯企业邮箱 1.登录腾讯的企业邮箱,点击顶部的【设置】。 2.切换到【客户端设置】,向下滑动,找到发件服务,开启发件服务。 3.切换到【微信绑定】,邮箱需要微信绑定才能获取客户端密码。 4.可在腾讯...
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常见问题

云客服App-工单(工单处理)

功能概述: 云客服App中可以对工单进行处理,包含创建工单、查看工单详情、领取工单、处理工单等。 工作台 功能说明: 支持更改工单状态:空闲、忙碌。(忙碌状态可结合工单分配策略使用) 支持查看工单整体...
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云客服app

云客服App-客户(客户资料)

功能概述: 登录App的座席,在客户资料中展示自己有权限查看的客户信息。包括查看客户详情,并支持新增客户信息。通过客户新增工单、回访计划、业务记录等,以及根据客户能够查看历史联络记录等功能。支持查看全...
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常见问题

云客服App-电话(呼叫中心)

功能概述: 座席可以通过App外呼和接听电话。外呼分为主叫外呼和两端呼两种。主叫外呼即使用座席绑定的IP话机外呼。两端呼使用座席绑定的电话号码外呼。呼入目前只支持两端呼即呼入会呼叫到座席绑定的手机号上...
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常见问题

云客服App-消息(在线客服)

功能概述: 座席可以通过App来接待在线咨询的访客消息,并进行消息回复。会话详情中可对会话进行关闭、新增或查看客户资料,以及查看会话详情、转接会话等操作。 渠道接入: 在线客服消息接入方式包含网页、微...
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使用说明

呼入记录(客户来电记录、座席接听记录)

客户来电记录 功能操作: 点击呼叫中心-查询呼入记录-客户来电记录。 功能说明: 在客户来电记录中,优化了多个关键字段的规则,包括客户速挂、振铃未接、及时应答等。并且增加了选择队列/座席全流程的产品设...
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常见问题

客户资料自定义TAB页

功能概述: 呼叫弹屏客户资料时,可以在客户资料详情下方添加自定义tab页,以展示个性化信息。这个功能支持调用第三方页面,或者利用客户资料的自定义字段作为入参,展示返回的查询结果。此外,还可以在客户资料...
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常见问题

工单服务报告

功能概述: 在企业服务场景中,企业需要对工单进行存档或者形成服务报告发送给客户,然而,每个企业的报告模板和内容均各异,不同的工单模板中需要导出的内容也不同。因此,在工单模板中支持个性化的服务报告模板设...
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常见问题

产品管理(标准产品表、产品技能表)

标准产品表 功能概述: 企业可对产品进行管理,用于维护标准产品数据,可结合排班功能应用于工单处理。 功能操作: 管理员角色-点击系统配置-工单设置-产品管理-标准产品表。 功能说明: 通过产品目录创建...
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