常见问题

工单渠道管理-飞书渠道

一. 功能概述 随着企业办公软件的发展,使用飞书的企业越来越多,不仅满足同事之间更加便捷的联系,也便于企业为客户提供更好的服务。AICC工单系统支持对接飞书渠道,可以支持员工在飞书系统办公时,第一时间...
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工单系统

工单渠道管理-邮件渠道

一. 功能概述 1. 邮件转发:配置需要进行转发的邮箱,发送到该邮箱的邮件会自动转发至系统默认邮箱。被转发至默认邮箱的邮件会被自动识别回复到对应工单中,用于邮件的往来记录。 2. 发件服务:系统提供默...
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常见问题

工单-批量完成与批量跳转

一. 功能概述: 批量完成:在工单处理过程中,当遇到无法按照流程正常结束的工单,不需要继续跟进时,会将工单直接完成。然而,单独处理这些工单较为耗时,因此,新增了工单批量完成功能。不论工单当前所处的节点...
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常见问题

工单-企微插件功能说明

一. 功能概述: 如果需要在企业微信中使用工单插件,供内部员工进行自助提单,则可以安装企微插件应用,并在应用主页中配置企微插件链接。配置完成后,员工可在企微工作台点击应用进行工单提交,或在收到工单更新...
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常见问题

工单-微信公众号插件功能说明

一. 功能概述: 如果需要在微信公众号中使用工单插件,供外部客户进行自助提单,则可以将插件与微信公众号进行绑定。绑定后,将重定向后的插件链接配置在微信公众号的自定义菜单中,即可在公众号的菜单中打开插件...
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常见问题

工单-企微通知/企微小程序功能说明

一. 功能概述: 企微通知:授权安装企微应用后,您可以将工单通知发送到员工的企业微信上,通知分为【消息通知】和【小程序通知】两种形式,其中【消息通知】需在企业微信上安装【工单通知】应用,【小程序通知】...
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常见问题

工单-钉钉通知/钉钉小程序功能说明

一. 功能概述: 钉钉通知:安装钉钉通知应用后,您可以将工单通知发送到员工的钉钉上,钉钉通知为纯文本通知。应用形式为企业内部应用,需要自行在钉钉开发者后台进行创建。 钉钉小程序:安装钉钉小程序应用后,...
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常见问题

自增表格外部扩展功能说明

一、功能概述: 与字段同步功能类似,自增表格的外部扩展功能为工单与外部系统实现数据对接的方式之一,在配置了外部扩展规则后,在编辑自增表格字段时,点击【添加数据】,可将指定的字段值作为入参调用所配置的接...
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常见问题

工单字段同步功能说明

一、功能概述: 字段同步功能为工单与外部系统实现数据对接的方式之一,在配置了同步规则后,在新增或编辑工单时,若触发字段发生了变更,系统可将触发字段的字段值作为入参调用所配置的接口,并将接口返回的参数值...
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常见问题

工单监控指标及告警规则

监控设置 功能概述: 企业在使用工单系统时,一般都会有监控工单情况的诉求,例如希望监控一段时间内优先级为紧急的工单数量。为了满足这一需求,监控页面支持自定义配置条件来统计所需的监控数据,此外,还可以设...
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