功能概述： 访客关注词支持会话关注词预警，当用户发送关注词汇时预警客服（如访客发送：“投诉”）。 操作说明： 管理员端-点击【企业配置】-在线客服-全局配置-关注词； 功能说明： 在线客服新增访客关注...

功能概述： 访客端可以对机器人回复的答案进行点踩（有用/没用），点踩之后可以选择点踩的原因，帮助客户优化机器人的回答。 操作说明： 管理员端-企业配置-在线客服-渠道接入-网页-基础设置-机器人回答点...

功能概述： 目前系统工单自定义字段内容不支持导入功能，例如当客户使用的字段（下拉列表、级联等）内容太多时，如果只靠人工手动创建，很耗费时间，并且容易出错，为此本期将上线工单自定义字段内容支持导入功能，...

功能概述： 支持业务记录字段同步，管理员端新增配置页面，通过配置触发字段，在业务填写侧对于触发字段进行触发动作时，向预设的api地址推送请求，再根据接口的返回信息，填入预设的自定义字段中。 功能操作：...

功能概述： 在工单节点处理完成后，支持座席或管理人员查看该条工单的每个节点处理时长，并能够在工单导出时导出时长记录，更精确的分析座席在处理过程中使用的时间，便于企业对座席人员进行绩效考核及对业务处理情...

功能概述： 为了使客服接待中的异常情况和关键问题能够得到及时处理，并提高企业的服务质量，我们提供了会话监控告警通知功能。该功能会根据预设的指标，如接待超时、满意度低评、敏感词等，当满足设定条件时，系统...

功能概述： 企业时常调整座席数量，会涉及删除座席的情况，但是在删除后企业运营人员需要查看这些座席的报表数据，用于数据分析，所以本期上线删除队列/座席后，系统能够保留历史报表的数据信息，便于企业数据运营...

功能概述： AICC呼叫中心系统支持消息推送自动重推机制。 功能操作： 管理员角色-企业配置-系统对接-消息推送； 当开启消息推送开关后，系统将会自动推送系统日志中推送日志失败的数据； 功能说明： 管...

功能概述： 当座席与访客沟通时，座席撤回了某一条消息，在整个会话结束之后，管理员可以通过会话记录，针对该条会话中座席所撤回的消息能够看到相应的标记，也就是所谓的撤回记录，例如：消息已撤回。从而可以让管...

功能概述： 工单字段支持扩展名称，多用于客户自有系统，与AICC进行对接时，将AICC系统中的自定义字段和客户侧的code值进行一个对应关系的配置， code值支持自定义。 功能操作： 【管理员端】-...