功能概述： 呼叫弹屏客户资料时，可以在客户资料详情下方添加自定义tab页，以展示个性化信息。这个功能支持调用第三方页面，或者利用客户资料的自定义字段作为入参，展示返回的查询结果。此外，还可以在客户资料...
工单服务报告
功能概述： 在企业服务场景中，企业需要对工单进行存档或者形成服务报告发送给客户，然而，每个企业的报告模板和内容均各异，不同的工单模板中需要导出的内容也不同。因此，在工单模板中支持个性化的服务报告模板设...
产品管理（标准产品表、产品技能表）
标准产品表 功能概述： 企业可对产品进行管理，用于维护标准产品数据，可结合排班功能应用于工单处理。 功能操作： 管理员角色-点击系统配置-工单设置-产品管理-标准产品表。 功能说明： 通过产品目录创建...
查看座席当前锁定会话数
功能概述： 由于部分客服锁定多个会话时，占用了自身的会话接待名额，进而降低了接待会话的数量。在这种状况下，我们通过队列面板和队列监控中新增显示锁定会话数的功能，管理员即可方便地查看到锁定的会话数量并进...
在线客服-表单留言&对话留言
功能概述： 在线客服网页渠道不仅可以通过表单的方式来收集用户信息，进行留言。另外，也支持对话式的留言。访客可以继续发送聊天消息，保持一致的即时聊天对话体验。对访客而言，不会提示是否在工作时间或客服是否...
排班管理
功能概述： 通过精细化的排班机制，可以确保在任何时候都有足够的工程师可用，以应对突发的工单或紧急情况。排班机制也可以帮助企业更好地管理员工的工作时间和工作负荷，避免出现人力资源的浪费或不足的情况。另外...
在线客服支持工单/业务记录补录
功能概述： 当会话结束后，在线工作台-待处理&历史列表中，对会话卡片标识出补录业务记录和补录工单的提示，帮助客服快速找到还没有提交工单和业务记录的会话，及时补录会话的重点咨询内容和要跟进的事项...
水印设置
功能概述： 水印设置为半透明的logo标识，开启后嵌入在系统页面中，以防止未经许可的对内容进行复制或使用。对于一些敏感或有版权的内容，设置水印是一种常见的保护策略。 功能操作： 管理员角色-点击系统设...
接口密钥
功能概述： 接口密钥是一种用于验证身份和权限的密钥，用于访问API接口或其他系统。为了确保安全性和授权控制，API接口通常使用密钥进行身份验证和授权。当使用接口密钥进行身份验证时，用户或开发者需要在每...
密码有效期
功能概述： 企业使用密码有效期策略可以强制用户定期更改密码，减少因长时间不更改密码而导致密码泄露的风险。系统会定期发送密码更新的通知消息给用户，提醒他们修改密码。同时，在下次登录时，系统还会提示管理员...