功能概述： 在呼叫来电弹屏时，可以显示客户当次的IVR来电轨迹，便于当前服务座席更了解用户的意向动态，及时调整自己的服务话术，从而更好地满足用户的需求。这样可以避免座席不了解来电用户的意向或者需要重复...

功能概述： 在日常工作中，座席通常需要处理大量的电话咨询、投诉或者售后服务。由于通话内容繁多且复杂，座席在工单信息记录和整理方面面临很大的挑战。为了帮助座席提升整理效率并更准确地进行沟通总结、商机挖掘...

功能概述： 为了改善座席在接听转接电话时的体验，可以为转接座席提供一个提示音，类似咨询转移提示音，来提醒座席正在为客户转接。例如播报“正在为您转接客户”，这样的话，座席接听电话时不会感到突然，而是能提...

功能概述： 为了提高座席的工作效率，我们引入了一项智能填单功能。该功能基于大模型技术，能够根据座席与客户的对话内容自动生成业务记录信息。座席在通话过程中或通话结束后，可以点击工作台上的AI辅助按钮，系...

功能概述： AICC系统支持自动外呼，为了简化操作流程提升效率，可支持将客户资料选中后批量生成自动外呼任务，进行服务回访，可全面提高外呼任务的创建效率。 功能操作： 点击客户资料-批量勾选客户资料-选...

功能概述： 为了解决座席状态异常或座席忘记下线导致无法接听来电的问题，系统通过未接听次数判断座席的接听情况。如果系统检测到座席多次未接听来电，系统将会将该座席设为忙碌或离线状态，以避免影响来电用户的体...

功能概述：号码隐藏功能是一种重要的隐私保护措施，它可以将客户号码进行加密处理，以保护用户的个人隐私。用户的号码也能得到有效的保护，所有显示客户号码的地方都会将实际号码用“*”进行替代，使其无法被不相关...

功能概述： 对于使用IP话机的客户而言，如果话机密码连续注册错误达到上限后，将会引起IP被拦截，可能会导致整个职场不能使用话机，如果使用软电话的分机号注册IP话机，也会无法使用。 基于此，对话机拦截日...

功能概述： 座席如果了解其他座席的状态，通过线下的互相通知效率很低。基于此，为了灵活的座席管理以及提高接听率，座席可支持查看通队列下其他座席的状态，依据其他座席状态来进行座席自己的状态，提高座席的工作...

功能概述： 在留言记录中能够进行备注，便于查看是否已经处理，企业管理员可以对结果进行审核。 此外，座席在处理留言时，语音留言支持转写文本，联动智能质检的ASR转写能力，将留言记录生成工单，座席对留言内...