常见问题

工单接单

功能概述: 为了更好地管理员工处理工单的时效,引入工单接单功能,员工可以选择是否接单,并通过SLA时效中的接单计时功能,监控员工接单是否出现超时的情况。当员工确认接单后,开始计算处理时长,这种方式能够...
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常见问题

工单自动分配规则说明

功能概述: 支持多种工单分配策略,可根据不同的分配策略进行工单自动分配,从业务或工作量上合理分工,提高处理效率。(前提:工单提交给员工组且工单模板选择的自动分配规则为:是,即可按照分配策略给对应的员工...
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常见问题

工单联动规则(跨表单联动)

功能概述: 工单模版(预制流工单)支持跨表单联动规则,在不同部门处理业务时,不同的节点,尽管表单不同,但可能存在相同的字段,通过已提交的表单字段值会自动带入到当前处理的表单中。另外,如果后续节点中字段...
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常见问题

工单支持关联企业客户

功能概述: 在工单属性中可以展示企业客户信息,当工单关联企业客户后,可自动与客户资料的所属企业进行关联,在工单详情页右侧展示企业客户的基本信息。同时,也可以通过跨表单联动(联动规则)的配置方式,将工单...
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