功能概述： 为了提高工单创建效率，可支持通过复制的方式快捷创建一条相同的工单。 功能操作： 员工角色-可在工单列表点击复制，或者在工单详情中点击复制，都可复制一条相同的工单。 功能说明： 支持员工角色...
工单支持OCR识别图片中的文字
功能概述： 在客服与客户的交流过程中，当问题无法直接定位时，客服可能需要让客户提供补充信息或图片以便更准确地解决问题，此时，客户所提供的图片中的文本就需要被识别并填写在相应工单内，以协助客服完成问题处...
日志中心
功能概述： 通过对登录日志、操作日志、接口日志、推送日志等维度进日志数据分析，帮助企业提升系统运营效率，增强数据安全性。 功能操作： 管理员角色-点击系统设置-日志中心。 功能说明： 登录日志：通过登...
工单对接角色数据权限
功能概述： 在角色配置中可以对工单权限进行控制，若需要修改角色下员工的数据权限时，可以通过角色的数据权限进行控制。在企业人数较多时，无需再一个个修改员工的数据权限，直接修改角色的数据权限即可。在角色数...
电话数据类型字段添加国家/地区代码
功能概述： 当企业涉及到国际业务时，可以对工单中的【电话】字段支持填写国家/地区代码，例如+86代码中国大陆，这样可以确保客户的电话信息更加完整。对于使用字段同步功能而言，自动拉取存储于自有系统中的客...
首页全新上线
功能展示： 功能说明： 呼叫统计：在首页中增加对呼叫统计的优化，可以提供实时的状态和服务质量监控，帮助企业更好地运营客服中心并提高客户满意度和忠诚度。通过实时展示座席状态和资源分配情况，包括在线状态、...
云客服app：“工单状态”字段支持编辑
功能概述： 移动端操作项增多，无需再通过PC端进行操作，部分操作可直接通过App即可完成，便于非坐班的客服处理工单的使用场景。 功能操作： 管理员角色-在系统中创建工单状态后，状态将支持在人工分配的工...
云客服app：分配工单支持填写描述
功能概述： APP分配工单支持分配描述必填，企业可以根据自己的实际需求选择是否开启必填描述的配置，从而减少不必要的操作步骤。不需要填写描述的企业在分配工单时可以更加方便和快速地完成任务，可提高用户的操...
工单插件-对接绑定微信公众号渠道
功能概述： 当客户使用工单插件来收集客户需求时，常常需要将该插件的提交页面嵌入客户的微信公众号中。C端用户关注了客户的微信公众号后，就可以在微信公众号内直接提交工单、查看历史工单，并在工单有处理进展时...
工单监控
功能概述： 在工单流程中，如果需要使用自动分配逻辑，可以在工单流转到指定节点后，根据预先设定的规则进行自动分配。然而，如果员工已经离线（例如关闭电脑或浏览器），系统则无法监测到他们的在线状态。为了解决...
10