功能概述： 在工单节点处理完成后，支持座席或管理人员查看该条工单的每个节点处理时长，并能够在工单导出时导出时长记录，更精确的分析座席在处理过程中使用的时间，便于企业对座席人员进行绩效考核及对业务处理情...

功能概述： 工单字段支持扩展名称，多用于客户自有系统，与AICC进行对接时，将AICC系统中的自定义字段和客户侧的code值进行一个对应关系的配置， code值支持自定义。 功能操作： 【管理员端】-...

功能场景： 当座席已经处理完结/关闭工单后，这时客户又反馈这个问题依然存在，意味着被关闭的工单并没有真的走完流程，而需要再次处理被关闭的工单，工单重启功能就是把已关闭/已完结的工单再次重新打开，再次重...

功能概述： 在遇到需填写配件、价格、重量等内容时，会存在选择不同配件后，填写不同价格和重量的场景，本期新增了自增表格的字段后，支持使用到组合字段，且支持到组合字段的整体添加，让客户问题一目了然。 操作...

功能概述： 自定义字段可使用在工单表单模板与子表单中，丰富的自定义字段类型，支持企业灵活配置满足企业的多种场景需求。 功能操作： 【管理员端】-企业配置-工单设置-自定义字段； 功能说明： 单行文本（...

功能说明： 当处理人接收工单后，由于上一阶段任务出现差错等因素导致无法进行接下来的处理，可将工单进行退回。 在预置流工单的节点上可以配置工单退回，支持退回至创建节点或者退回至上一节点，且开启功能后只有...

AICC新服务通道——“客服与帮助”，有专职座席和技术专家等待为您服务！我们将通过在线客服为您提供线上使用指导、问题排查等服务，您也可以通过自助工单直接从后台提交服务请求、故障申告，还可以直接对我们进...

功能概述： 对于已创建的工单，在工单处理完成或关闭后，可自动给工单的创建人或者工单关联客户发送满意度评价，可根据业务需要配置多维度的工单评价，评价方式可通过：邮件、短信、系统通知，满足不同业务使用。 ...

功能概述： 工单“定位”字段类型，在工单信息填写时支持定位搜索能够节省时间，例如：使用工单插件时客户可自助填写地址，直接获取定位信息，就能快速让人定位到地点。 功能操作： 管理端-CRM设置-工单-新...

功能概述：现在越来越多的企业已经开始使用企业微信了，不仅同事之前联系更加便捷，而且能方便企业为客户提供更好的服务，将工单对接企业微信，当工单满足触发器所设置的条件时，工单触发器通知支持将工单的内容推送...