功能概述： 当有处理中或者待处理的工单被催单后，如强提醒开关开启，则首次进入列表页面后，会弹窗提示座席需要查看的工单； 功能操作： 【管理员端】企业配置-点击工单设置，选择全局设置-开启催单强提醒、超...

功能说明： 在座席处理工单时，如遇到需要领导确认处理，需要升级给到领导处理的情况，则可以不按照预设的工作流配置，给员工开通跳转权限后，可以通过跳转的操作，可实现工单跨节点处理，将工单直接给到后续节点的...

功能概述： 在触发器中新增语音通知，可以语音通知给到座席或工单客户，并可选择指定的外呼号码； 功能操作： 管理员端-企业配置-工单设置-触发器-选择触发条件进行执行操作，选择语音通知； 功能说明： 为...

功能概述： 分配权限开启后支持非工单处理人也可以进行工单分配的操作。 功能操作： 管理员角色-系统管理--用户管理--员工设置--工单--开启分配权限； 功能说明： 当工单处理过程中，遇到分配错误的情...

功能概述： 目前系统工单自定义字段内容不支持导入功能，例如当客户使用的字段（下拉列表、级联等）内容太多时，如果只靠人工手动创建，很耗费时间，并且容易出错，为此本期将上线工单自定义字段内容支持导入功能，...

功能概述： 在工单节点处理完成后，支持座席或管理人员查看该条工单的每个节点处理时长，并能够在工单导出时导出时长记录，更精确的分析座席在处理过程中使用的时间，便于企业对座席人员进行绩效考核及对业务处理情...

功能概述： 工单字段支持扩展名称，多用于客户自有系统，与AICC进行对接时，将AICC系统中的自定义字段和客户侧的code值进行一个对应关系的配置， code值支持自定义。 功能操作： 【管理员端】-...

功能场景： 当座席已经处理完结/关闭工单后，这时客户又反馈这个问题依然存在，意味着被关闭的工单并没有真的走完流程，而需要再次处理被关闭的工单，工单重启功能就是把已关闭/已完结的工单再次重新打开，再次重...

功能概述： 在遇到需填写配件、价格、重量等内容时，会存在选择不同配件后，填写不同价格和重量的场景，本期新增了自增表格的字段后，支持使用到组合字段，且支持到组合字段的整体添加，让客户问题一目了然。 操作...

功能概述： 自定义字段可使用在工单表单模板与子表单中，丰富的自定义字段类型，支持企业灵活配置满足企业的多种场景需求。 功能操作： 【管理员端】-企业配置-工单设置-自定义字段； 功能说明： 单行文本（...