功能概述： 通话满意度调查可以帮助企业了解客户对服务质量的评价，从而及时发现问题，改进服务，并提高客户满意度。通过满意度调查可以收集对客服人员的服务态度、问题解决速度和效果的评价，了解客户在通话中的感...
配置指引（收件）
腾讯企业邮箱 1.登录腾讯云的企业邮箱，点击顶部的【设置】。 2.向下滑动，找到【邮件自动转发】模块，点击【启用】，并将系统邮箱地址填写到输入框内，设置完成后，点击【保存更改】。 3.保存成功后，您的...
配置指引（发件）
腾讯企业邮箱 1.登录腾讯的企业邮箱，点击顶部的【设置】。 2.切换到【客户端设置】，向下滑动，找到发件服务，开启发件服务。 3.切换到【微信绑定】，邮箱需要微信绑定才能获取客户端密码。 4.可在腾讯...
云客服App-工单（工单处理）
功能概述： 云客服App中可以对工单进行处理，包含创建工单、查看工单详情、领取工单、处理工单等。 工作台 功能说明： 支持更改工单状态：空闲、忙碌。（忙碌状态可结合工单分配策略使用） 支持查看工单整体...
云客服App-客户（客户资料）
功能概述： 登录App的座席，在客户资料中展示自己有权限查看的客户信息。包括查看客户详情，并支持新增客户信息。通过客户新增工单、回访计划、业务记录等，以及根据客户能够查看历史联络记录等功能。支持查看全...
云客服App-电话（呼叫中心）
功能概述： 座席可以通过App外呼和接听电话。外呼分为主叫外呼和两端呼两种。主叫外呼即使用座席绑定的IP话机外呼。两端呼使用座席绑定的电话号码外呼。呼入目前只支持两端呼即呼入会呼叫到座席绑定的手机号上...
云客服App-消息（在线客服）
功能概述： 座席可以通过App来接待在线咨询的访客消息，并进行消息回复。会话详情中可对会话进行关闭、新增或查看客户资料，以及查看会话详情、转接会话等操作。 渠道接入： 在线客服消息接入方式包含网页、微...
呼入记录（客户来电记录、座席接听记录）
客户来电记录 功能操作： 点击呼叫中心-查询呼入记录-客户来电记录。 功能说明： 在客户来电记录中，优化了多个关键字段的规则，包括客户速挂、振铃未接、及时应答等。并且增加了选择队列/座席全流程的产品设...
客户资料自定义TAB页
功能概述： 呼叫弹屏客户资料时，可以在客户资料详情下方添加自定义tab页，以展示个性化信息。这个功能支持调用第三方页面，或者利用客户资料的自定义字段作为入参，展示返回的查询结果。此外，还可以在客户资料...
工单服务报告
功能概述： 在企业服务场景中，企业需要对工单进行存档或者形成服务报告发送给客户，然而，每个企业的报告模板和内容均各异，不同的工单模板中需要导出的内容也不同。因此，在工单模板中支持个性化的服务报告模板设...
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