功能概述： 为了提高工单创建效率，可支持通过复制的方式快捷创建一条相同的工单。 功能操作： 员工角色-可在工单列表点击复制，或者在工单详情中点击复制，都可复制一条相同的工单。 功能说明： 支持员工角色...
在线客服-智能会话评估
功能概述： 使用大模型语义分析能力，在机器人转人工之后，大模型自动总结咨询要点，帮助客服更快速、准确地了解客户诉求和未解决的问题，提供更加有针对性和个性化的服务，提高服务效率和客户体验。同时，在服务结...
工单支持OCR识别图片中的文字
功能概述： 在客服与客户的交流过程中，当问题无法直接定位时，客服可能需要让客户提供补充信息或图片以便更准确地解决问题，此时，客户所提供的图片中的文本就需要被识别并填写在相应工单内，以协助客服完成问题处...
日志中心
功能概述： 通过对登录日志、操作日志、接口日志、推送日志等维度进日志数据分析，帮助企业提升系统运营效率，增强数据安全性。 功能操作： 管理员角色-点击系统设置-日志中心。 功能说明： 登录日志：通过登...
筛选未打标签的客户资料
功能概述： 通过勾选标签来反查客户资料，让用户可以快速查找出不具备所选标签组合的客户信息。方便用户了解哪些客户缺乏某些特定的特征或属性，对于维护客户关系、解决问题以及制定策略等方面更为重要。通过这一功...
系统菜单支持自定义
功能概述： AICC系统新增自定义菜单导航能力，admin超管权限以及访问控制管理员角色权限的账号，在登录系统后拥有角色设置权限以及工作台设置权限，可以看到对应的菜单。根据需求可支持自定义菜单结构的配...
工单对接角色数据权限
功能概述： 在角色配置中可以对工单权限进行控制，若需要修改角色下员工的数据权限时，可以通过角色的数据权限进行控制。在企业人数较多时，无需再一个个修改员工的数据权限，直接修改角色的数据权限即可。在角色数...
如何创建角色
功能概述： 角色类型决定用户身份，根据角色类型能够查看对应的菜单以及功能点，是在创建员工账号时的必要条件。不同的角色所对应的菜单展示也是不同的，根据所购买的产品会默认提供预置角色类型，企业也可以根据需...
渠道接入：抖音企业号
功能概述： 在线客服对接抖音企业号渠道，当企业在抖音企业号上发布短视频来推广和营销时，若客户对抖音浏览中的视频/商品感兴趣，会想进一步了解更多的信息。或者已经购买了商品需要解决产品问题时，可以通过统一...
电话数据类型字段添加国家/地区代码
功能概述： 当企业涉及到国际业务时，可以对工单中的【电话】字段支持填写国家/地区代码，例如+86代码中国大陆，这样可以确保客户的电话信息更加完整。对于使用字段同步功能而言，自动拉取存储于自有系统中的客...
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