常见问题

工单支持短信组件

功能概述: 工单场景中可实现通过短信与客户交互的需求,客服可直接在工单详情中手动发送短信,基于客户的手机号进行短信发送,并且便于后期追溯和查看员工的短信联系记录,在工单内保留客服所发送的短信记录,有助...
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常见问题

智能填单-工单(呼叫中心场景)

功能概述: 在日常工作中,座席通常需要处理大量的电话咨询、投诉或者售后服务。由于通话内容繁多且复杂,座席在工单信息记录和整理方面面临很大的挑战。为了帮助座席提升整理效率并更准确地进行沟通总结、商机挖掘...
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使用说明

工单字段可支持角色权限控制

功能概述: 为了满足客户对工单信息保密的需求,系统需要支持对不同角色隐藏某些工单字段信息。例如,创建人、修改人等敏感信息可以对某些角色隐藏,以提供工单高度保密的场景。企业可根据需求自由控制系统内信息对...
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常见问题

客户资料号码校验设置

功能概述: 在部分企业考虑数据安全问题的情况下,为了保护客户的隐私,客户资料中仅存储号码加密串。在进行外呼时,系统会先将加密串解密并获取明文号码,然后进行外呼操作。为了适应这种场景,可以在创建客户资料...
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常见问题

客户资料合并功能

功能概述: 可将系统中已创建的重复客户进行合并,合并后,不仅客户的基本信息可以统一,还可以将客户关联的通话记录、会话记录、工单记录、回电计划、业务记录等数据一并合并,实现客户数据的统一管理。这样,可以...
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常见问题

座席转移通话提示音

功能概述: 为了改善座席在接听转接电话时的体验,可以为转接座席提供一个提示音,类似咨询转移提示音,来提醒座席正在为客户转接。例如播报“正在为您转接客户”,这样的话,座席接听电话时不会感到突然,而是能提...
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常见问题

字段权限支持按角色设置

功能概述: 通过强化企业内部管理结构,可以提升内部数据的保密性,从而对于敏感信息字段,可以对绝大部分人员隐藏,以保护数据不流失。字段权限支持按角色设置,可对不同角色或不同身份的员工进行权限分离,可以有...
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常见问题

关联已有客户支持重复性检查

功能概述: 新增客户资料时,如果与已有客户重复,可直接将其与已有客户关联。在关联时,需要座席手动查找到重复的客户资料并执行关联。在此基础上,本次升级增加了客户重复性检查功能,管理员可以自行配置常用的查...
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常见问题

工单备注支持内外部分离

功能概述: 为了实现员工内部备注与客户外部留言进行分离,员工内部的备注为私密备注,只有内部员工可见,不对客户开放,这样的分离设计可以更好地规范企业内部制度,增强内部处理流程的保密性。而客户外部的留言可...
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常见问题

对接大模型实现话术润色

功能概述: 为了提升客服回复的质量和效率,可以借助大型语言模型的能力来辅助客服的回答。目前,客服回复通常需要逐字编辑,这样效率较低。然而,借助大模型,客服可以提供初始的回复内容,选中需要润色的纯文本内...
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