使用说明

呼损记录操作指导书

一、功能介绍 呼损记录功能是专为售后团队设计,旨在提供呼损电话的详尽信息,涵盖呼损时间、呼损状态、跟进记录等关键数据。该功能不仅具备实时统计分析呼损数据的能力,还提供一系列辅助工具来协助您高效处理和响...
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常见问题

云客服App-电话(呼叫中心)

功能概述: 座席可以通过App外呼和接听电话。外呼分为主叫外呼和两端呼两种。主叫外呼即使用座席绑定的IP话机外呼。两端呼使用座席绑定的电话号码外呼。呼入目前只支持两端呼即呼入会呼叫到座席绑定的手机号上...
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呼叫中心

智能填单-工单(呼叫中心场景)

功能概述: 在日常工作中,座席通常需要处理大量的电话咨询、投诉或者售后服务。由于通话内容繁多且复杂,座席在工单信息记录和整理方面面临很大的挑战。为了帮助座席提升整理效率并更准确地进行沟通总结、商机挖掘...
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常见问题

外呼的常见问题

1、点击外呼提示无外呼权限? 问题描述:座席点击外呼提示座席没有外呼权限应该怎么处理呢? 操作说明: 登录管理员账号; 打开座席设置,路径为企业配置-呼叫中心-座席设置,找到有问题的工号,点开右边的编...
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呼叫中心

通话质量相关的常见问题

1、座席能够接听来电和外呼,通话记录正常但是没有录音? 问题说明:通过现象来看,通话记录正常,仅没有录音可查看,那么有两种可能的情况: 1)确认座席录音权限是否开启 查看该功能:管理员角色-点击企业配...
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在线客服

座席相关的常见问题

1、座席与队列如何创建? 使用场景: 企业超级管理员需要创建管理员和客服账号,然后把对应的账号和密码提供给对应员工,员工登陆系统即可进行工作。 操作说明: a. 创建队列: 在“系统管理”-“用户管理...
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常见问题

外显号码相关的常见问题

1、座席的外显号码如何设置? 使用场景: 当账户下有多个热线号码,需要让不同座席外呼出去显示的号码不一样时,可以登录管理员后台对座席设置不同的外显号码。 操作说明: 管理员角色-点击企业配置-呼叫中心...
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呼叫中心

呼入的常见问题

1、呼叫策略如何设置? 问题描述:管理员可根据不同的业务场景,设置不同的呼叫策略分配呼叫到座席。 操作路径: 管理员角色-点击企业配置-全局设置-呼叫中心-呼叫行为; 操作说明: 顺序:以线性顺序转接...
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使用说明

管理通话记录与录音

功能介绍: 查看通话记录及试听录音,并进行下载。 功能操作: 管理员角色-点击联系记录-呼叫中心-可以查询到通话记录,并支持播放、下载,导出录音文件、路由与IVR等操作; 座席角色-点击记录管理-呼叫...
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使用说明

使用外呼任务提高工作效率

功能概述: 外呼任务适用于电话销售、客户回访等场景,由管理员创建,并分配给客服人员,客服可以查看、执行任务并添加跟进记录,在AICC系统中被称为外呼任务。 操作说明: 1)管理员角色-企业配置-CRM...
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