云客服app

云客服App-工单(工单处理)

功能概述: 云客服App中可以对工单进行处理,包含创建工单、查看工单详情、领取工单、处理工单等。 工作台 功能说明: 支持更改工单状态:空闲、忙碌。(忙碌状态可结合工单分配策略使用) 支持查看工单整体...
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常见问题

工单支持短信组件

功能概述: 工单场景中可实现通过短信与客户交互的需求,客服可直接在工单详情中手动发送短信,基于客户的手机号进行短信发送,并且便于后期追溯和查看员工的短信联系记录,在工单内保留客服所发送的短信记录,有助...
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常见问题

智能填单-工单(呼叫中心场景)

功能概述: 在日常工作中,座席通常需要处理大量的电话咨询、投诉或者售后服务。由于通话内容繁多且复杂,座席在工单信息记录和整理方面面临很大的挑战。为了帮助座席提升整理效率并更准确地进行沟通总结、商机挖掘...
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常见问题

工单备注支持内外部分离

功能概述: 为了实现员工内部备注与客户外部留言进行分离,员工内部的备注为私密备注,只有内部员工可见,不对客户开放,这样的分离设计可以更好地规范企业内部制度,增强内部处理流程的保密性。而客户外部的留言可...
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常见问题

工单字段支持列表检索

功能概述: 当企业在处理工单或者创建工单过程中,需要在AICC系统中关联外部数据时,可使用自定义字段:列表检索。 例如关联第三方业务系统中的客户资料、订单等需求时,使用列表检索字段能够满足与企业业务系...
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工单系统

工单独立状态

功能概述: 在使用AICC系统时,企业内的员工拥有不同的身份,例如呼叫座席,在线座席,工单座席等。部分员工在日常工作中需要接电话,同时也需要进行工单的处理。 工单状态独立即当呼叫中心状态为忙碌时,不影...
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常见问题

工单自动化任务

功能介绍: 工单自动化定时任务,可自动执行工单通知以及进行工单创建操作,例如:企业需要每日创建工单、创建后按照指定间隔循环催单、关闭工单后一段时间后,提醒管理人员查看等适用更多行业的使用场景。 操作说...
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工单系统

工单小程序对接企微应用

功能概述: 工单小程序对接企业微信,客户可通过扫码安装的方式,将小程序安装到自己的企业工作台,供员工在企业微信内使用。 操作说明: 1、在天润租户内扫码安装应用 【企业配置-工单设置-企业微信】企微扫...
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使用说明

工单触发器对接飞书

功能概述: 随着企业办公软件的发展,使用飞书的企业越来越多,不仅满足同事之间更加便捷的联系,也便于企业为客户提供更好的服务。工单触发器对接飞书后,当工单满足触发器所设置的条件时,通过工单触发器通知将工...
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常见问题

高级SLA服务目标

功能概述: SLA(Service-Level Agreement,服务等级协议)是一种服务供应商对客户的承诺,这种承诺可以量化并用于衡量服务的稳定和健康状态。AICC系统能够更精准的对工单超时情况以...
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