功能概述： 座席可以通过App外呼和接听电话。外呼分为主叫外呼和两端呼两种。主叫外呼即使用座席绑定的IP话机外呼。两端呼使用座席绑定的电话号码外呼。呼入目前只支持两端呼即呼入会呼叫到座席绑定的手机号上...
云客服App-消息（在线客服）
功能概述： 座席可以通过App来接待在线咨询的访客消息，并进行消息回复。会话详情中可对会话进行关闭、新增或查看客户资料，以及查看会话详情、转接会话等操作。 渠道接入： 在线客服消息接入方式包含网页、微...
呼入记录（客户来电记录、座席接听记录）
客户来电记录 功能操作： 点击呼叫中心-查询呼入记录-客户来电记录。 功能说明： 在客户来电记录中，优化了多个关键字段的规则，包括客户速挂、振铃未接、及时应答等。并且增加了选择队列/座席全流程的产品设...
客户资料自定义TAB页
功能概述： 呼叫弹屏客户资料时，可以在客户资料详情下方添加自定义tab页，以展示个性化信息。这个功能支持调用第三方页面，或者利用客户资料的自定义字段作为入参，展示返回的查询结果。此外，还可以在客户资料...
工单服务报告
功能概述： 在企业服务场景中，企业需要对工单进行存档或者形成服务报告发送给客户，然而，每个企业的报告模板和内容均各异，不同的工单模板中需要导出的内容也不同。因此，在工单模板中支持个性化的服务报告模板设...
产品管理（标准产品表、产品技能表）
标准产品表 功能概述： 企业可对产品进行管理，用于维护标准产品数据，可结合排班功能应用于工单处理。 功能操作： 管理员角色-点击系统配置-工单设置-产品管理-标准产品表。 功能说明： 通过产品目录创建...
查看座席当前锁定会话数
功能概述： 由于部分客服锁定多个会话时，占用了自身的会话接待名额，进而降低了接待会话的数量。在这种状况下，我们通过队列面板和队列监控中新增显示锁定会话数的功能，管理员即可方便地查看到锁定的会话数量并进...
在线客服-表单留言&对话留言
功能概述： 在线客服网页渠道不仅可以通过表单的方式来收集用户信息，进行留言。另外，也支持对话式的留言。访客可以继续发送聊天消息，保持一致的即时聊天对话体验。对访客而言，不会提示是否在工作时间或客服是否...
排班管理
功能概述： 通过精细化的排班机制，可以确保在任何时候都有足够的工程师可用，以应对突发的工单或紧急情况。排班机制也可以帮助企业更好地管理员工的工作时间和工作负荷，避免出现人力资源的浪费或不足的情况。另外...
在线客服支持工单/业务记录补录
功能概述： 当会话结束后，在线工作台-待处理&历史列表中，对会话卡片标识出补录业务记录和补录工单的提示，帮助客服快速找到还没有提交工单和业务记录的会话，及时补录会话的重点咨询内容和要跟进的事项...
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